3月1日早上7点46分，工行保定分行报警监控联网中心收到安国药兴支行附行自助银行对讲请求，一位小女孩边哭边按响求助按钮，向银行工作人员发起求助。
“孩子不哭，我马上联系工作人员来接你！”报警监控联网中心工作人员刘晓华一边安慰女孩一边联系安国支行安全保卫工作人员杨帅。杨帅接到通知第一时间和身旁客户经理胡亚欣开车前往。
“孩子，这是我们的工作人员，你可以放心跟他们走，有什么困难都可以跟他们说，他们会帮助你回家。”8点03分，刘晓华在确认支行工作人员身份无误后，耐心地告诉小女孩。
两位员工担心小女孩害怕，暂时没有过多询问原委，对孩子说：“别怕孩子，咱们网点还未营业，现在先去我们支行，到那儿再详细说。”女孩儿点点头跟着工作人员上了车。上车后，小女孩只是小声地说要回家，没有其他沟通。杨帅立即用手机向当地派出所报了警，又联系了一名女性同事杨烁在支行等待小女孩。
“快进来，里面暖和！”杨烁带着小女孩走进警卫室。“别哭了别哭了，是不是一直没吃饭，我去食堂给你打点早饭！”胡亚欣向食堂跑去。“你们有没有多余的羽绒服，快拿一件羽绒服到警卫室，这个孩子只穿了一件秋衣。”客户经理柴云娇赶紧把自己的羽绒服拿过来给孩子穿上。此时，派出所民警已到达安国支行，了解相关情况后，民警与孩子家长取得了联系，在征得家长同意后，决定让小女孩在安国支行等待。
“先来我办公室坐会儿吧，爸爸已经往这里赶了。”杨烁拉着小女孩的手跟她说：“我给你拿了点儿零食，如果鸡蛋和粥吃不下的话，我把蛋黄卷和小饼干给你打开。”就这样一句一句地说着，小女孩脸上渐渐出现了笑容。“遇到你们真的好幸运。”小女孩怯怯地向杨烁说道。
很快，女孩的父亲赶到，在认真核实相关证明和身份后，支行将女孩安全交给家长。安全到家后，女孩家长通过微信向所有帮助过孩子的人表达万分感谢：“我孩子今天遇到的都是活雷锋！”据悉，2023年工行河北省分行仅通过自助银行求助按钮向遇困群众提供各类帮助1万余次。
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