梁振鹏/文

【作者系资深产业经济观察家、家电/IT/互联网行业分析师】

近日，家电以旧换新成为热议话题。2024年2月23日召开的中央财经委员会第四次会议指出，鼓励汽车、家电等传统消费品以旧换新，推动耐用消费品以旧换新。3月1日，国务院常务会议审议通过了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》。《方案》提出，推动新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新，积极开展汽车、家电等消费品以旧换新，形成更新换代规模效应。

新一轮家电以旧换新俨然成为发展趋势，有效拉动我国内需、刺激消费

历经多年的发展，我国家电市场从单一的“增量时代”转变成“增量与存量并重时代”，家电市场极度饱和，增长趋缓，在这种背景下，政策的支持显得相当重要。2010年，政府在全国范围就实施过家电以旧换新政策，有效地推动了家电市场的快速更新换代、扩容。时隔14年之后，新一轮的家电以旧换新启动在即，这对目前的家电市场自然是极大的利好消息。

“以旧换新”俨然成为家电市场升级换代的关键词。家电产品在家庭生活中通常属于耐用消费品，由于家电的使用寿命长，即使已经超出家电的安全使用年限（通常不超过10年），在没有出现明显故障时，用户通常不会选择更换新产品。而进入存量市场的家电只有通过以旧换新等政策才能有效促进消费，将之前超龄、存在安全隐患、排放不达标的家电产品通过回收的方式淘汰处理，更换成绿色、低碳、智能化产品。根据京东数据，近60%的90后、00后用户选择通过以旧换新的方式购买电器产品，这种消费方式不仅能够推动我国内需消费，也加快了我国普及绿色节能家电的发展进程。

家电以旧换新过程仍存多处壁垒，格力以“三大差异化优势”率先破局

以旧换新活动几乎每过几年便会有一波热潮，但为何一直发展不起来呢？笔者注意到在家电以旧换新中，还存在多处壁垒，造成产品“不能换”、用户“不愿换”的局面，用户所反馈的问题主要聚集在家电回收程序繁琐、回收费用不透明、无回收渠道等方面。

为什么会出现产品“不能换”、用户“不愿换”的情况？笔者了解到当用户选择以旧换新时，旧家电的处理倒成了难题。市面上大部分的家电品牌不提供以旧换新服务，造成了产品“不能换”的局面。而提供换新服务的品牌要么需要用户先自行拆卸旧家电，要么对上门拆卸旧家电与安装新家电需分别预约，面对此类情况，一些用户会选择价格不透明、没有统一收费标准的废品回收站来处理旧家电，折算价过低，吃亏的往往是用户自己，这些问题也让用户“不愿换”。上述问题还只是家电以旧换新过程中的冰山一角，此类现象不仅影响用户的消费体验，不正规的拆卸还会破坏居室装修，让家电中的有害物质对周边的生态环境造成严重污染，甚至存在安全隐患。

面对这些困难，在新一轮以旧换新政策前，家电头部企业开始建立起自己的家电回收渠道。例如，海尔支持回收市场中常见的各品牌家电，目前回收品类主要是冰箱、洗衣机、彩电、空调、冷柜；海信则宣布将投入亿元换新补贴，并联合全渠道商家开展全国性的“以旧焕新”活动；TCL空调曾在全国推出以旧换新活动，统一由环保公司上门回收旧空调；其中，在以旧换新中最具经验的当属格力电器，它聚焦用户痛点，对于家电回收过程中所出现的问题，针对性地提出解决方案并落地实施，率先以“三大差异化优势”破局家电以旧换新壁垒。

第一，用户自行拆卸旧空调的困难较多，产生“不能换”的问题，而格力安装师傅上门拆旧空调，技术专业，安全有保障。另外，格力提出只要用户购买了格力的新产品，无论购买渠道，皆可享受格力以旧换新服务。

（格力明珠绿环回收）

第二，很多空调品牌以旧换新的流程繁琐，让用户“不愿换”，而格力大大简化以旧换新的流程，首创废旧家电逆向物流回收平台“明珠绿环回收”。用户使用这个“互联网+回收”平台，集送、拆、装功能一体，实现一次上门的一站式服务，其他的品牌要2到3次才能完成。并且，格力以旧换新全程价格透明，不会出现拆装临时加价或故意压低旧家电回收价格等情况。笔者在“格力董明珠店”官方小程序商城上留意到“以旧换新”这个板块，格力对空调旧机拆运免费，最高补贴370元，有着非常详细透明的以旧换新流程与补贴标准。

第三，格力有正规拆解厂，能环保无害化处理，其他家电企业基本没有。格力再生资源有限公司可以对废旧家电进行全链路的溯源回收，确保废旧家电得到科学处理，形成家电以旧换新的格力体系。

格力坚持科技创新，以新质生产力打造家电回收拆解产业链的闭环

新质生产力以创新为主导作用，摆脱了传统生产力的发展路径，呈现出“高科技、高效能、高质量”的特征。2010年起，格力再生资源先后在长沙、郑州、石家庄、芜湖、天津和珠海建立六大再生资源基地。截至2023年底，格力再生资源累计回收拆解处理废旧电子电器产品5600万套（台），实现铜、铁、铝等主要金属循环利用85万吨。根据计算，通过格力的资源再生，累计减少碳排放280万吨。

（格力再生资源长沙分公司）

2023年10月，国家标准化管理委员会正式发布《关于2023年拟下达国家循环经济标准化试点示范项目的公示》，珠海格力绿色再生资源有限公司申报的“废旧家电低碳循环利用国家循环经济标准化试点”项目位列其中，格力再生资源成为广东省唯一入围的企业。

格力构建电子电器产品全生命周期绿色循环体系，打造集绿色设计、绿色制造、绿色消费、绿色回收、再生利用的废旧家电绿色循环的闭环产业链，不仅实现了废旧家电的绿色科学处理，还提高了资源循环利用效率，实现环保和经济的双赢。

在我国家电以旧换新的政策趋势下，格力肩负企业使命感以身作则，全方位解决用户在以旧换新过程中的痛点。同时，格力以创新性科技研发高品质、低碳节能的智能家电，契合消费者追求品质生活的潮流，将引领我国家电行业向绿色、节能、智能化高质量发展。