创新驱动效能提升 数字赋能精益管理

——国网胶州市供电公司智能RPA应用探索初尝硕果

为进一步深化供电服务专业新技术赋能，提升专业领域精益化管理，国网胶州市供电公司柔性团队供服分中心历经半年多的创新开发和试运行，终于在11月11日，喜迎4名虚拟数字员工（RPA）转正，加入工作团队。

这四个神奇的数字员工，不需要休息、不需要薪水，一声召唤就能随时以十倍甚至几十倍于常人工作效率的完成工作。以“常态化工单数据日报表数值员工”和“报修工单数据综合分析数字员工”为例，原本每天需要耗时2个小时左右才能完成的数据统计处理工作，现在只需要“一键启动，分钟级完成”。成功的将原来负责这两项工作的真人同事们从大量冗繁、枯燥、重复性极高的系统查询和数据统计分析工作中解放出来，让他们的才智和精力可以投放到更有创造性的管理工作中去。

这四个神奇的数字员工，可以日夜不歇、从不喊累，一连工作十几个小时，仍能保持一丝不苟的零差错完成工作。过去负责电能质量检测的职工要想把全市几十万只电能表遍历巡视一遍电压波动情况，几乎是一项不可能完成的任务。就算能够忍受天天无休止的系统数据查询的海量枯燥操作，等完成全市全域电能表的系统查询也早就过了指标管控时限。现在，有了“全域低电压检测数字员工”的加入，本来的不可能轻松化为了可能。全域低电压检测数字员工可以在十几个小时内，不知疲倦的操作用电信息采集系统、营销2.0系统等多个专业平台完成对全市68万只智能电表的电压曲线采集与电能质量自动研判。通俗的讲，就是头天安排他起手工作，次日上班时，一份新鲜、完整、标准化的报表就已经躺在您的邮箱里了。还有“敏感报修工单热力分析数字员工”能够每周将一份上千条单调、晦涩的数据分析表，自动的加工成一份生动形象、通俗易懂的电子地图，通过颜色的深度和标记符号的区分，你一眼就能看出胶州市哪个区域停电报修量居高不下，辅助着查看故障分类，还能看出区域配网设备的故障率趋势变化，让人有种坐在太空船驾驶舱里，一切报修指标参数尽收眼底，一目了然的感觉。

通过这四个基于智能RPA技术的数字员工开发，供服分中心实现了多个基于大数据深化利用的智能化应用场景的搭建，实现了大量人工操作的虚拟化替代。在大幅细化管理颗粒度，提速抢修服务指挥的同时，还为公司节省了大量的人力成本。自RPA上线以来，每月能够替代至少4名员工，累计不低于320小时的工时输出。新技术的应用，局部解决了胶州公司供服分中心结构性缺员的困境，解放了大量高价值脑力从事更多创造性的管理作业中，大大助力了公司配抢服务水平提升和指标管控效能。仅半年时间，胶州公司配抢工单平均处理时长压降了近42%，报修量压降了近45%，电能质量类报修工单实现了“零工单”的管控目标。

下一步，胶州公司供服分中心还将在重复工单自动筛查及预警、敏感工单自动研判、社会渠道工单自动催办等领域开展更多数字员工的开发尝试，结合更多信息化、网络化、智能化应用平台，创新更多实用化智能应用场景，持续为一线员工减负，助力优质服务水平提升，实现以数据管理的“量变”促成服务品质的“质变”。（通讯员：石霄鹏

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