（张世冲）3月11日，宁晋县12345政务服务便民热线为第二届10名特邀社会监督员颁发聘任证书，标志着2024年度社会监督员正式上岗履职，将从不同领域多方收集营商环境问题线索，共同研究解决群众反映的社会疑点难点问题。

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12345便民热线是反映社情民意晴雨表，也是促进党群干群关系的连心桥。宁晋县围绕“打造便捷高效、惠企利民的12345热线“总客服”要求，在不断优化硬件环境、人员机制的基础上，建立特邀监督员监督机制，从人大代表、政协委员、企业负责人、工商联、妇联、老师、媒体记者、群众代表等不同领域选聘特邀监督员，旨在创新社会监督模式，以多个视角，着眼企业群众反映强烈的问题线索，及时发现12345热线工作中存在的问题，充分发挥社会监督作用。

自去年首届监督员履职以来，有效收集了劳务欠薪、商贩占道经营、学生安全、消防隐患等大量问题线索，通过联席会议、现场办公等方式，推动解决了一批群众关注度高的民生问题。目前，12345热线日均受理群众诉求120余条，诉求按时办结率100%，群众满意度和获得感大幅提升。