王明珠是中国石化浙江石油金华永康龙川加能站站长，也是一名年轻的90后站长。她凭借不服输的韧劲和冲劲，历时一年半，从一名普通的加油员完美蜕变成一名综合能力过硬的站长。

她在管理上精益求精、在队伍建设上精准发力、在提质增效上聚力攻坚，带领员工将龙川加能站不断推上新台阶，多项指标逐年递增、排名公司前列，其个人也被公司评为“金石工匠一等奖”荣誉称号。

当好“指导员”，推动队伍建设实现新作为

“小黄，你现在站的角度，司机师傅从入口进来是有盲区，你的引车手势起不到引导作用。”“相互配合很重要，车辆不多的情况，一人加油一人推介商品，事半功倍。” 王明珠把员工业务技能培训列入站务会，为每名员工定制学习计划，开展一对一“师带徒”指导，并在每日例会上进行总结、整改。

王明珠认为，如今加能站经营管理各项制度规范、营销技巧都不缺，缺的是员工持之以恒的劲头。为提升员工的服务水平，她带领员工对标规范服务视频开展大练兵，每周录制服务视频，进行逐一点评，逐一演练过关，把标准服务形成“肌肉记忆”。鼓励指导员工练就“分身之术”，掌握“加一看二招呼三”的技能，做到一脑多用、手脚并用，有效提高了高峰时段的车辆通过率。她积极开展班组对抗，对末位员工亲自指导“回炉”，带领全班组一起练，增强团队集体意识和团队荣誉感，提升团队凝聚力。

为提高易捷销量，王明珠梳理出一套“熟卖点、话家常、辨顾客、巧推介、勤动口、引客流”的营销“六步法”，手把手教员工实践推销，她挨个儿观察应用情况，再根据员工的性格特点、针对性进行修正。在她的指导下，龙川站人人都是销售的一把好手，带动易捷销量不断提升。

当好“创效员”，推动易捷销量迈上新台阶

“好服务、好业务使我们创效的生命线，我们拓市增效的关键是客户，客户需要什么，我们就提供什么的服务，真正把服务做到客户心里，客户自然会成为我们的常客。”王明珠在站务会上跟员工讲的一句话，她也是如此去做的。

龙川站位于永康城西工业区旁，进站车辆以周边厂区、物流车队居多。针对客户特点、地理环境因素，王明珠制定客户走访、回流计划，带领员工开展“开发新客户、稳固现有客户、找回流失客户、挖掘潜在客户”行动，梳理加油卡、易捷客户情况，分析市场情况、逐一梳理排查睡眠客户，主动对接联系、上门走访，落实回流、挖潜措施，实行“网格化”包干制，把客户开发、回流等纳入油站三级考核，激发员工拓市积极性。通过为客户解决油品相关问题，送上客户所需，以诚挚的服务赢得客户信赖，油非实现逆势增长。

为了增强客户消费体验，王明珠重点关注高峰时段客流情框，她一方面优化排班，设置“高峰岗”延迟交班制，确保高峰时段通过率；另一方面，为提高服务效率，减少因开票、充值、购物等业务集中造成的车辆排队现象，设置高峰引导岗，有效提高通过率。为方便户外工作者的需求，王明珠升级了“爱心驿站”服务，为他们提供夏季送清凉、冬季送温暖行动。贴心的服务，进一步增强了客户黏性，与市环卫车队达成长期合作协议。

当好“服务员”，推动经营质效取得新突破

“在其位、履其职、担其责，作为‘一站之长’，在服务好客户的同时，也要为员工做好后勤保障服务。”在工作中一丝不苟的王明珠，却是员工眼中的“知心大姐”，她把对员工的关爱体现在工作生活的点点滴滴中。不管多忙，她每周都要抽时间和所有员工沟通交流，及时掌握她们的思想动态，想方设法为她们解决员工困难。每逢佳节，不管多忙，她都会安排好员工的餐食。在她的带领下，龙川站的员工就是一个整体、一股绳，团队凝聚力、执行力、战斗力进一步提升。

一名员工家里孩子生病，家离得远，了解情况后，王明珠做通员工思想工作，及时为这名员工调整班次，把这名员工享受“特殊待遇”的原因和时间期限向站内其他员工解释清楚，消除她们的负面情绪。

“我们站长严厉的时候是真的严厉，贴心的时候是真的能暖到心坎里。”员工颜美春说，“有这样的站长，我们没理由不加油干！”