“作为一站之长，不仅要精通专业知识和管理技能，更要有大胆创新、积极探索、敢于实践的勇气。”这是中国石化浙江石油金华永康西朱加能站站长任菊青对“站长”一职的理解和诠释。

入职11年来，任菊青在经营管理和拓市扩销上精益求精，在队伍建设上凝聚合力。雷厉风行的她是站里的“定海神针”，视员工为亲人，视客户为朋友，真正做到“以客户为中心”，用心打造出“五星”服务品牌。她所带领的西朱加能站先后荣获销售公司“加油站服务提升百日竞赛优胜加能站”、浙江石油易享节“王者归来奖”等荣誉，其个人荣获金华分公司“金石工匠一等奖”。

完善服务细节，“五星”服务植人心

围绕“以客户需求为导向，以客户满意为宗旨”服务理念，任菊青在主动为客户提供洗车、擦车等增值服务的基础上，聚焦服务细节，解决服务“堵点”，切实为服务做好加法，增强客户黏性，壮大客户“朋友圈”。

西朱站地处工业区，周边厂区林立，任菊青在调研中发现，很多为工厂送货的货车司机由于时间关系，午餐随便对付，她开放厨房，收拾出休息室等，供客户落脚、热饭。优质的服务为该站树立了良好口碑，成为司机朋友定点加油站。为更好服务，西朱站调整为24小时营业站，冬去春来，竭诚为客户提供便民服务，任菊青还及时将站内的营销优惠活动和便民服务公布客户群，客户满意度进一步提升，赢得新老客户一致赞扬。

优化考核激励，班组对抗强技能

易捷销售一直是西朱站短板，为改变现状，任菊青以优化考核和提升销售技能为抓手，一边灌输“多劳多得”理念，一边开展班组对抗赛，激励员工拓市扩销热情。

她站上泵岛，手把手教员工标准服务、辨别客户、营销技巧、营销话术等，现场开展营销实战演练，有效提升全员对商品的认识和销售技巧。开展服务技能、易捷商品等班组对抗赛，评选“服务之星”、“销售能手”，实行激励通报，在考核激励下，员工销售热情不断提升，形成了浓厚创效氛围。除了竞赛激励，任菊青还鼓励大家积极参加公司组织的技能竞赛，从竞赛中不断提升技能素养，在她的指导下，该站王笑银脱颖而出，成为一名“易积分兑换能手”，带动班组员工共同提升，实现“以点带面”带动班组、油站整体综合素养的提升。

推动零售复苏，量效齐增创新高

零售复苏行动开展以来，任菊青带领员工以油站为中心，采用“原始”办法，走出去挨家挨户开展“六进”走访，掌握原有客户、周边区域客户信息和生活需求，为零售走好备货、推介准备。

她利用周末时间，蹲点西朱村菜市场、商超，摸排客户需求，同时对进站车辆开展排摸。选定引流商品，紧扣活动政策，做好“组合商品”，“以客户需求为导向”，满足客户生活所需。把握节日营销政策，大家宣传力度，“逢车比推”，班组之间做好协同配合，开展商品预订、送货一条龙服务，积少成多，推动易捷商品零售额取得突破。为更好做好零售，任菊青每人每日制定销售目标，日总结、周通报、月奖励，形成“比一比、赛一赛”浓厚氛围。2023年，在全站的齐心协力下，西朱站当日零售量排名公司前列。