“网格长，快点帮帮我，我年逾七旬的老母亲今早走失了，找啊找不到！”早上9点整，邵阿姨火急火燎的来到了姑苏区平江街道西北街社区寻求网格长帮助寻找。

“阿姨，您先别急，说一说老人大约走失了多久，走失的时候身上穿的什么衣服，有什么相貌特征，会不会讲苏州话，有没有老人近期照片，走失的时候身上有证件吗？”西北街社区网格长孙俊立马放下手中的工作，首先安抚了邵阿姨的焦急情绪并近一步了解失踪老人详细情况。“哦哦哦，我母亲于今天早上大约2小时前走失的，她患有老年痴呆，走失时身穿红色衣服，她不会讲苏州话的，身边没有证件，她才到苏州没几天，我过了年才把她接来苏州的。”邵阿姨一遍焦急的拿出手机翻找照片，一边详细的描述母亲走失时穿着的衣着以及容貌特征。

随后西北街社区网格长孙俊一边又通过微信群发放寻人启事将邵阿姨母亲的近期照片发布的社区的网格微信群及海棠先锋微网群中，并留下社区联系电话，向多方求助，动员大家的力量一起帮忙寻找走失老人。一边骑上电动车到联动中心帮助邵阿姨从一个个监控路口到大街小巷，仔细查找老人的踪迹。

铃铃铃，铃铃铃。“邵阿姨，我们在监控里看到您母亲往市立医院东区方向去了。”“西北街社区吗，我这边是东园社区的，有居民提供线索20分钟前有人看到走失老人由东麒麟巷往平江路方向走了。”“老人已经离开了平江路了，我现在在观前街王天井巷寻找老人。”这时，有不少看到了群内寻人信息的热心居民主动联系社区工作人员，纷纷加入寻人队伍之中。几个小时过去，在下午一点多的时候，在新市桥附近两个辅警及时留住了老人并通知了邵阿姨，这才终于将走失老人找回。

经过仔细了解，原来该老人79岁高龄，并且患有老年痴呆，身上没有任何能证明其身份的证件，女儿在苏州做生意，不放心她一个人在老家生活，就将其接到身边照顾，但女儿平时生意较忙，这次就是因为女儿忙生意，对老人疏于照看，才导致老人走丢的，家人万分焦急，在寻找无果的情况下，邵阿姨无奈向社区里的网格长寻求帮助。

次日，网格员高阿姨特意来到邵阿姨家里探望走失老人，并嘱咐邵阿姨一定要更多的照顾、陪伴老人，给老人随身配备定位仪，并在老人身上留下不易弄丢的紧急联系方式。

居民安危无小事，细枝末节见真心。帮助走丢老人回家，只是平江街道西北街社区网格员为民服务的一个缩影，作为政府联系服务居民的“连心桥”，他们每天坚守在服务居民的第一线，用耐心为居民排忧解难，用行动获得广大居民的认可。

以行动服务民生——网格员用真诚服务换来了群众的肯定和支持，真正成为群众的“贴心人”。接下来，西北街社区将继续为百姓办好身边事，以“小网格”托起“大平安”，以“小网格”彰显“大担当”。