锦旗背后的故事
新的一年，服务焕新
世茂服务的物业人们
以“心”赴“新”
/ 及时响应 主动关怀 解决问题 /
收获业主们的点赞亮"心"
满格服务力，开启2024
/ 好评开"新" /
3月的一天，合肥世茂翡翠府邸一位业主向管家反映，隔壁邻居家突然将鞋柜粘到了自家门前的墙上，许多杂物也堆积在走廊通道；自己私下与邻居沟通后也没有效果，于是向物业来反映求助。
了解情况后，管家孙柏立即前往查看处理，发现该户业主将私人鞋柜与杂物均堆积在公共区域，阻塞了楼层通道，也确实给邻居造成了不便。孙柏当即找到该业主沟通，希望其尽快清理，避免杂物影响通行，也有利于邻里的和睦，但收效甚微；随后，孙柏又改变策略，耐心积极应对，在与社区居委会、业主等充分沟通、上门协调后，便暂时先将通道杂物一并收到物业服务中心安置，恢复了楼道的畅通整洁。
此事妥善处理完后，寻求帮助的业主表示非常感激，特地为物业送来锦旗一面，称赞世茂服务“服务第一 全心为民 客户至上 暖至人心”。在接下来的时间里，翡翠府邸物业服务中心还以此事为契机，再次开展新一轮的专项服务行动，对楼栋所有消防通道及公共区域进行了持续一周多的重点排查清理，做到每家每户通知并清理，业主们也均表示理解与支持。
今年2月初，全国多地遭遇了低温雨雪冰冻天气，武汉也深受影响；面对极端天气所造成的不便，世茂服务的物业人充分准备，全力应对，最艰难时即冲锋在社区服务的第一线，为业主们扫雪除冰，护航出行安全和正常生活。
在武汉世茂锦绣长江三期，物业人们在严寒中的贴心守护，被业主们看在眼里、记在心里。2月6日，小区业委会特别写了一封感谢信，点赞世茂服务物业人不畏严寒、不惧风雪的服务精神。
| 物业和热心业主一起铲雪除冰
信中诚挚写道：“突如其来的大雪，让小区行人难以通行，车辆无法正常行驶。紧要关头，物业服务中心张敏经理带领：客服负责人刘婷婷、工程负责人宋伟才、环境负责人李源、秩序领班李博、李胜雄等迅速响应，与小区热心业主一道，不畏严寒，不惧风雪，铲雪、撒盐、除冰，帮助部分受困在家的业主将快递送上门，工作井然有序，让广大业主深感温暖......世茂服务工作人员在扫雪过程中始终保持着高效和专业，不仅迅速清除了主要通道的积雪，还细心地清理了楼道口和台阶上的积雪，确保了每一位居民的安全。”
发扬服务精神，贴心为每位业主。世茂服务物业人时刻以最饱满的热情、最真诚的态度，守护业主们美好生活的四季。
1月20日早上大约7点，吉安世茂璀璨天城10栋的一户业主向管家反映，自家户内厨房下水道返水，情况紧急，如果不及时处理，很可能会让家具家电受到严重损坏。
| 甘捷和同事及时响应维修
尽管时间还非常早，但项目物业工程部的甘捷接到电话后，便立即与同事杨光明一起赶往业主家。根据丰富的工程经验，他们先在屋外打开污水井查看，当即发现了严重的堵塞，于是紧急在边上重新挖开管道通水；经过半个多小时的紧急疏通抢修，终于解决好了业主家里的返水问题，也为业主避免了财产损失。
| 两周后持续进行挖掘改造
从事发到妥善解决，前后用时不到1小时，就解决了业主的燃眉之急；不仅如此，在随后的2个星期时间里，为了彻底解决返水问题，物业还专门进行了外部管井的挖掘改造，避免业主的后顾之忧。为表示感激之情，该业主特送来一面锦旗，“尽职尽责 情系业主 热心服务 暖至人心”，对世茂服务工程人员的高效行动和专业服务表示高度认可和感谢。而甘捷等物业人在关键时刻的高效应对和专业表现，不仅得到了业主的认可，更为同事们树立了服务榜样。
1月17日晚9点左右，武汉世茂锦绣长江四期监控室接到业主反映，家里老人下楼散步后，迟迟未回家，家人寻找一圈无果；他们担心老人因为上了年龄，无法记住回家路，又在晚上走失，十分焦急。
物业人员即刻响应业主，通过24小时监控系统，秩序队长徐伏辉查看到老人下楼时间在晚上20:00左右；随即，他马上部署巡逻岗在园区寻找，并及时与业主家人保持沟通，结合业主给的老人照片、当日衣着等信息，不放过搜寻一处区域。终于在凌晨，徐伏辉在地库的角落寻找到了老人，于是立刻通知其家人，并搀扶老人安全送到家中。
REC
| 徐伏辉将老人搀扶回家
对于物业的尽心尽责，业主特地送来一面锦旗“心系业主 无私奉献”，以表达感谢之情。在世茂服务园区，也正是因为有了像徐伏辉这样的物业人，才让业主们住的安心、放心，让老人们“老有所依”。
有关「锦旗的故事」
世茂服务武汉中心城市仍在续写
在平凡的岗位上展现不凡
用最真挚的细节打动人心
让每件小事都感动发生
总有好「世」在发生
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