孟广成是中国银行菏泽市北支行一名客户经理，作为一名退伍军人，他发扬“不甘落后、永争第一”的精神，秉承“客户至上、精诚服务”的理念，始终奋战在基层一线。只要客户有需要，他总是第一时间出现在服务现场，不是在为客户服务就是在为客户服务的路上。

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他经常说：“工作不仅是我的职责，也是践行对客户服务的承诺。”追求“快捷、高效”的服务一直是他执着追求。一天上午，一个客户刚签完贷款合同，为了更快地发放贷款，需要马上办理抵押。午饭后，他便驱车前往河北省一个县城办理抵押手续，想尽一切办法，当天办完业务，连夜返回菏泽，第二天准时出现在工作岗位。

无论多么辛苦和劳累，他始终把服务客户放在第一位。去年冬天某日，大雪封门，面对恶劣天气，早上七点多，他依然踏上了为客户办理业务的路上；雪地难行，他没有退缩，一直忙到下午五点才回家。他说：“只要客户需要，我将尽一切办法为他们排忧解难”。他经常奔波于房管局、银行之间，加班加点是家常便饭；他从不抱怨，始终以一颗服务客户的心去面对每一个任务。已是中年的他肩负着工作和家庭的双重重担，家中有一位年迈的母亲，身体多病，为了不耽误工作，他将照顾老人重担托付给家人。

孟广成的故事仅是中国银行的一个缩影，该行员工始终秉承“客户第一、服务至上”的宗旨，以客户需求为己任，不畏艰难，不辞辛劳，用实际行动书写着中行人的责任与担当。（王景东）