日前，在全市召开的2024年行政审批和政务信息管理工作总结会议上，民权县12345政务服务便民热线荣获“2023年度12345政务服务便民热线工作先进单位”称号。

据了解，2023年，该县热线持续做好群众诉求的快速响应、高效办理服务工作，多位一体共接听群众电话136372通，受理有效诉求95545件，其中51.98%的来电获得当即解答，将群众诉求和矛盾化解电话中，群众满意率一路攀升。通过不断加强学习总结，热线从工作流程、工作标准、服务方式等方面进行创新、找准重点、精准发力，高效高质做好群众工作，架好为民服务连心桥。

一是不忘初心，真抓实干提服务。时刻牢记为民服务宗旨，走深走实网上群众路线，不遗余力办好省市派发工单，依托日常“五报”机制，动态监测典型、预警案例，按时报送县委县政府，数据赋能助力精细化治理，精准解决群众诉求。树立“一盘棋”思想，组织多次培训活动，对落后办理承办单位一对一培训辅导，提高思想认识和责任意识，形成工作合力，提升为民办事实力。

二是双向赋能，软硬保障一起抓。以“更好更快”为目出发点和落脚点，一方面全力推进重点民生实事项目进度，完成系统平台升级工作，优化工单派审、质检考评、预警督办等系统模块，实现全市12345热线一体化互联互通、信息共享，有效提升工作效能；另一方面加强支撑保障体系建设，启用知识库管理体系，有效整合信息资源，重点采集民生咨询类问题，推进群众咨询等政务事项答复标准准确统一，提高在线答复率，推动平台运转更加高效快捷。

三是创新服务，多方联动稳民生。探索实现被动响应向主动出击转变，利用热线一号通用优势，创新与有诉即办专窗、司法公平监督、党建引领、热力专席、营商环境满意度测评等系列的“12345+”服务模式，强化聚合联动效应，加速推动接诉即办、即时办理进一步向未诉先办、基层治理延伸，在高质量发展中满足群众利益诉求、破解基层治理难题，全力打通服务群众的最后一公里。

接下来，该热线将进一步完善运行机制，总结归纳经验做法，把群众满意作为第一标准，做好政务服务总客服。