东营市市场监管局组织开展“守护消费”暨打击侵害消费者权益突出违法行为专项执法行动

本次行动聚焦群众反映强烈的焦点问题，重点打击五类违法行为：

1．以旅游、教育培训、体育健身、互联网平台等为重点领域，依法查处利用格式条款侵害消费者合法权益违法行为。

2．以线下经营主体为重点单位，依法查处违法收集、使用、泄露、出售或非法提供消费者个人信息，向消费者发送商业性信息等侵害消费者个人信息违法行为。

3．以提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营业户为重点单位，依法查处谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不合格或者与约定不相符的零部件或材料等违法行为。

4．以网络销售为重点环节，依法查处不履行“网络购买商品七日无理由退货”相关义务违法行为。

5．依法依职责查处经营者违规故意拖延或者无理拒绝消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失要求等违法行为。

为确保行动效果，市、县将充分利用投诉举报、日常监督检查等多种途径，广泛收集案件线索，及时开展线索摸排，强化案件查办，对涉嫌犯罪的违法行为，将依法及时移送司法机关。属于《市场监督管理严重违法失信名单管理办法》规定列入情形的，按程序列入严重违法失信名单。同时加大对典型案件的曝光力度，提高执法震慑，切实营造更加安全放心的消费环境。