华为授权服务中心（鑫科国际广场）正做着打烊前的准备工作。这时刘女士气喘吁吁地走进门店，焦急地说道：“还可以维修手机吗？我的手机进水了，能帮帮我么？明天开会要用手机，里面还有重要的资料，好不容易找到咱这，还好咱们营业。“

体验顾问朱海雨见状立刻上前，引导刘女士到沙发区落座，落座后海雨看到她沾满泥水的手，又赶忙给刘女士送上纸巾并安抚她先别着急。“刚刚骑车路过一处水坑，没看清楚一不小心摔倒了，包里水杯的水也洒在了手机上，我没敢用手机，赶紧来到咱这，想着让你们帮我看看手机有没有问题，明天开会手机里面还有比较重要的资料。”刘女士这样说道。

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在了解刘女士的情况后，海雨仔细检查了机器的外观，发现摄像头位置已起了水雾。在和刘女士沟通方案的过程中，海雨发现她手上有一些血渍，随后便迅速走进维修间拿出医药箱帮刘女士进行简单的伤口清理，并贴上了创口贴。刘女士被海雨温暖的举动打动，一缓刚入店时的焦虑情绪。随后海雨与刘女士沟通进水的机器需要先拆机清洗烘干再检测，但刘女士看见时间已经8点，露出了欲言又止的表情。海雨见状，主动说道：“不用担心，我们给您维修完手机再下班。”刘女士感激的握住了海雨的手，一直说着谢谢。一个多小时后手机被清洗、烘干，硬件检测完成后手机显示一切正常，海雨悬着的心也落了地。随后海雨小心翼翼地给刘女士手机进行了擦拭，并贴好了手机膜。刘女士看着自己的手机比之前还要“新”，对着海雨连连道谢。

两天后的一个下午，刘女士再次到店，要给那天服务自己的海雨送来锦旗。刘女士对店长说道：“谢谢海雨，全心全意为客户着想，你们帮了我大忙，要不是因为这次意外摔倒，我也不会知道华为的服务这么好，谢谢你们。”