工行沧州分行积极抢抓打造“第一个人金融银行”发展机遇，坚持以客户为中心的服务理念，以优质高效的服务和工行强大的产品为抓手，精准滴灌，积聚零售业务发展动能，促进零售业务持续开花结果。

牢固树立为客户优质服务思想，柜面服务争取零缺陷、做到零投诉，从每一件小事入手，一切工作围绕“客户”这个中心展开，根据满意率指标，抓好服务质量存在问题整改，加强考核，定期通报。对于小额存取款、汇款、缴费的持卡客户，引导到ATM自助区，耐心指导客户自助办理业务。用心倾听客户意见和询问，极延伸服务，用细节追求完美，全面落实客户服务工作，提高办事效率和服务质量，使客户感受到友好、愉快的氛围，缩小或消除与客户的距离感或不满意，促使优质服务再上新台阶。

各网点高度重视大堂值班经理履行营业大厅整体现场管理职责，为更好的向客户展示风貌，该行各网点充分利用晨会时间，明确提出日常服务规范要求，要求厅堂客服人员提高服务理念，要做到主动服务，来有迎声，去有送声，面对到店客户要及时询问客户需求，全面引导分流，减少客户等候时间，密切关注客户情况，注意厅堂的动态，妥善处理客户情绪及突发事件等，秉持“以客户为中心”的服务理念，竭诚为客户提供高效率、高质量的服务。

根据人无我有，人有我优，人优我特的原则，积极推动多种形式的个性服务。利用大数据系统，做好客户需求信息收集工作。客户经理每日进机查看客户资产情况，分析构成，没有信用卡的，向其推介信用卡，并告知可以获得的授信额度、办卡时间等;对于没有贷款的，积极向其推介各类贷款，告知其利率、期限和要求等。做到想客户所想，想在客户前面。对于高端客户，组建维护团队，了解客户个性爱好、生产经营特点开展有针对性的走访。七星以上的客户，由支行行长直接为其提供金融服务和其他非金融服务，发展个人友谊，使维护更贴近客户。

准确定位，精准营销，利用业余时间，对于近期热销的产品进行研究，根据不同的客户需求，重点进行推广宣传热销产品。针对某类人群，集中开微沙龙活动。比如，针对中青年客户群体，进行了电子银行产品、幸福分期产品的微沙龙活动。在此基础上，将“厅堂微沙龙”制度化常态化，完善规范工作流程，提高推销效率，以此满足客户多样化产品服务需求，不断提升整体的服务水平和竞争能力。