她是活跃在群众中间的“和事佬”，把许多小矛盾消灭在萌芽之中；她是辖区里的“活地图”，网格内有多少住户她都了然于胸；她是托起居民幸福感的“多面手”，是政策法规宣传员、是安全隐患预警员、是帮助居民的服务员，工作中她时刻谨记为民服务初心，用心、用情、用力做好群众工作，用耐心换理解，用暖心换信任，获得了居民的一致好评，她就是枫桥街道马浜社区第四网格网格员徐芬莱。
楼上漏水楼下忧，网格化解有良方
“楼上管道漏水，导致我家厨房房顶渗水，装修也损坏了，我多次找楼上协商，因他家房屋是出租的，房东推租客，租客推房东。”马浜小区高先生特别无奈地找网格员徐芬莱反映。接到群众反映后，网格员徐芬莱第一时间实地查看了漏水点和楼下损失，并将此事上报给社区网格工作站。为充分发挥基层调解作用，让矛盾纠纷化解在萌芽状态，网格员徐芬莱联系了双方当事人进行线下调解。调解中，楼上房东葛某强调房屋漏水属于租客使用不当造成的问题，此事应该由租客负责,租客则认为房屋内出现问题需要由房东承担责任。徐芬莱见此情况，首先安抚各方情绪，大家都是邻里邻居，双方各让一步，以后大家也好相处，于是建议此事由房东葛某承担高先生的损失并将漏水的管道修复，但由于葛某家漏水确实在一定程度上存在使用不当的问题，租客是否可以考虑从另一角度做出适当补偿。经过一番商讨后，租客答应与房东续签一年租房合同，而葛先生承担高先生家里的损失。经过与三方的耐心沟通调解后，最终三方接受了徐芬莱提出的调解方案。居民纷争无小事，至此，一场因房屋漏水引发的邻里纠纷得到了圆满解决，双方都非常感谢网格员徐芬莱。
水管破裂居民愁，网格及时解民忧
近日，网格员徐芬莱像往常一样在网格内走访巡查时，发现马浜花园一处单元门口不断有水渗出，经现场查看，初步判断某户水管破裂，水流量比较大，地面积水易滑，如果不及时修好很有可能会影响到居民出行，存在安全隐患。网格员徐芬莱迅速一层一层查看，发现是五楼一户居民家水管老化导致破裂漏水，为避免造成居民更大的财产损失，徐芬莱立即将该户居民家的水阀关闭，同时联系专业维修人员和业主到场查看。经过维修人员的抢修，不到一小时便更换了老化的水管，同时网格员协助居民将路面的积水清理干净。业主宛女士激动地说道：“谢谢网格员帮忙找了维修人员来维修，不然我家这水还不知道要流到什么时候，你真是居民的贴心人！”徐芬莱回复道：“您客气啦，这都是我们应该做的，有困难就找网格员。”
用气用电需安全，网格主动来护航
用气用电事关群众生命财产安全，在形成浓厚宣传氛围的同时，网格员徐芬莱化身“安全员”，深入开展冬季用气、用电安全隐患排查，面对面叮嘱居民注意冬季用火、用电、用气安全。“陆阿姨，您家里用的取暖器，晚上睡觉不要一直开着，用的时候不要离床、被子太近。”网格员徐芬莱向网格内独居老人陆阿姨叮嘱道。“杨老伯，你在厨房使用天然气做饭时，记得开窗换气，饭做好了先关火再关气，一定要把煤气灶周边清理干净，天冷千万不要在屋里烧炭取暖，小心一氧化碳中毒……”徐芬莱利用自身“人熟、地熟、情况熟”的优势，走进居民家中，通过“唠家常”的方式，用通俗易懂的语言为居民科普冬季用火用电安全知识。同时，暖心叮嘱独居老人，雨雪天气路滑，要减少外出，注意防寒保暖，及时添加衣物，如需帮助，可以随时拨打她的电话。此外，为强化宣传效果，徐芬莱还通过发放宣传页等方式，进一步增强居民的安全防范意识，筑牢安全“防火墙”。
一网一格无小事，一枝一叶总关情。这一件件小事只是网格员徐芬莱日常工作中的一个缩影，作为离居民最近的人，她用实际行动诠释着一名网格员的责任与担当，全身心投入到社区工作中，把服务延伸到每一位居民身边。在这个平凡的岗位上，她默默奉献、辛勤耕耘，虽然她没有豪言壮语，没有惊天动地的业绩，但正是她这种勇于担当、乐于助人的精神为持续提升辖区群众安全感和满意度，为构建和谐社区奠定了坚实的基础。（唐亮）
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