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近期，有用户表示，朴朴超市虚假促销，实付款和打折价不符。

文 | Carrie

出品 | Tao财经

近期，“电诉宝”显示，《2023年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》（下称报告）指出，2023年全国生鲜电商用户投诉问题类型主要包括退款问题(31.00%)、商品质量(11.41%)、网络欺诈(9.71%)、售后服务(8.69%)、霸王条款(7.67%)，其余分别为虚假促销、送餐超时等。

近期，有用户表示，自己从朴朴超市APP购买超200元生鲜，最终结账后发现其促销价与实付款不符，用户仍以以原价购买，在投诉后仍未得到解决。

朴朴超市作为前置仓的种子选手之一，其经营覆盖范围和扩张速度相对同行一直都算不上快，以福州和厦门为大本营，主打30分钟内送到，从早前以生鲜为主要构成商品逐渐转向了更明显的“即时电商”定位。生鲜是万亿级品类，具有最高复购率，生鲜到家有可能诞生下一代超级平台。

01

促销价或为噱头

生鲜电商乱象频出

来自深圳的李先生，近日在朴朴超市APP首次购买了水果蛋肉等生鲜，在结账时发现其促销价和实付价不相符。在他展示的截图中显示，80克的切片三文鱼促销价显示19.9，但李先生结账时却以原价27.9元支付。

李先生总共买了253.62元的物品，在用完满减卷后仅减掉10元，李先生质疑朴朴超市以促销价为噱头，诱导消费者购买。

不仅如此，该报告中还列举其他案例，2023年5 月 31 日，广东省庞先生向“电诉宝”投诉称其于2023 年5 月29 日在朴朴超市 app 购买了一款商品名为“锦州百合小菜爽脆贡菜300g”，庞先生收到货后开封尝试口味无法接受，查看商品配料表发现添加剂内容丰富，不适合其个人食用，于是对商品给了差评。庞先生于 5 月 31 日回访app 查看评价展示情况，发现他的评价平台没有展示。于是庞先生又对 2023 年1 月7 日订单的另一条商品差评复核展示情况，订单号为（0465673096877204），通过商品页面底部的评价查看，筛选了按最新日期排序，查看对应日期的评价，确认这一差评平台也没有给予展示。

庞先生称，根据《消费者权益保护法》，差评权属于《消费者权益保护法》明确赋予消费者享有的对商品和服务进行监督的权利，也是保护消费者知情权和选择权的关键。只有消费者通过浏览、分析各种好评和差评，并参考相关网站上对商家和商品总体评分，才能做出最符合自己真实意思的判断和选择。尊重和保护消费者“差评权”是展示、披露商品信息的重要内容，是商家不可推卸的义务。

Tao财经下载朴朴超市进行了实测购买商品，暂无发现像李先生的情况。浏览其多个商品发现，即使是有十万+评论的肉类区，均没有一个差评，这并不是个例。

该报告显示，朴朴超市2023 年涉嫌存在商品质量、虚假促销、退款问题、送餐超时等问题。用户投诉“朴朴超市”的消费金额主要在 0-100 元区间。

对于生鲜电商来说，用户体验无疑是最重要的。

02

朴朴客单价超60元

受困于规模

生鲜电商行业在资本加持下，前置仓、店仓一体和社区自提等模式如雨后春笋般涌现。不少企业选择先冲规模，比如前置仓的大玩家已经上市的每日优鲜和叮咚买菜。

虽然生鲜电商这块，规模扩张太快尤为容易出问题，从投诉情况来看，叮咚买菜的投诉量在黑猫投诉超7000条，朴朴超市仅有80余条。

朴朴超市的扩张之路走得相对缓慢。截至目前，朴朴超市只覆盖了福州、厦门、深圳、广州、佛山、成都和武汉7座城市，2021年后未再拓城开店。除了成都和武汉，超70%运营城市集中在以总部福州为中心的闽、粤两省。全国共有347个前置仓，与2021年底相比仅增加了77个。

据国金证券研究所的调研数据显示，截至2022年第二季度，朴朴超市的客单价在60-70元之间，与叮咚买菜基本持平，2023年该指标进一步增长至80元；以2022年的230亿元GMV简单推算，日均单仓交易量在2500-3000单之间，远高于叮咚买菜的700-1000单；毛利率方面，朴朴超市引入利润空间更大的日用百货、个人护理、酒水饮料等品类，综合毛利率由2021年的16%增长至22%，略低于叮咚买菜2023年第一季度的销售毛利率30.72%。

朴朴超市以生鲜产品引流，再通过营销活动带动用户购买高毛利消费品，从而提高客单价和利润率的策略成效明显。

如果想要用户停留在自己的平台上，必须做好用户体验。而朴朴超市既没有选择规模，也没有选择体验把控。

03

做自有品牌

欲冲刺上市

朴朴超市屡屡传出上市消息。

据公开报道显示，朴朴超市已于2022年初引入审计团队，并与各大投行接触，对外招聘CFO，积极筹划上市事宜。朴朴超市方回应称，公司暂无IPO计划，2024年或将考虑。

从融资历程来看，据官方网站显示，自2016年成立至今，朴朴超市共经历了天使轮、A轮、B1、B2、B3、C1和C2轮共7轮融资。而天眼查公开信息显示，截至目前公司共完成5轮融资，披露投资方的却只有2018年由高榕资本投资的千万级A轮融资，以及2021年IDG资本领投的战略融资。若以工商变更记录为基础管中窥豹，朴朴超市的注册资本从2018年9月开始再没有发生过增长。

结合多家媒体报道来看，朴朴超市2019年完成5500万美元B轮融资时，估值约为6亿美元，折合人民币约41.39亿元；2020年，以50亿元+登上艾媒咨询发布的《2020年中国新经济准独角兽榜单TOP 15》；2021年完成最后一轮融资后，投后估值飙升至16亿美元，折合人民币约103.22亿元。而2023年网经社电子商务研究中心发布的《2022年度中国生鲜电商市场数据报告》却显示，朴朴超市当前估值仅为61.75亿元。

近期，朴朴超市传出也要做自有品牌了。

据报道，朴朴超市 2024 年市场重点是全面拥抱 " 硬折扣 "，通过自有品牌直连工厂做低价，主要品类是食品、日用百货、冻水产肉禽。目标是自有品牌年销售额做到 50 亿，占总体销售的 15% 到 20%。

业内专家表示，前置仓在配送时间和物理区位上的优势，就是其价值所在，各家跑马圈地后，现在要更多转向精细化的运营，在降本增效、开源节流方面其实有很大的优化空间，但这一切都需要建立在规模优势上，只有这样才能更好地占领用户心智，建立品牌壁垒。

朴朴超市面对的首当其冲是其规模。