厅堂服务是银行网点工作的重要组成部分，也是展示银行形象和风貌的重要窗口。工行保定徐水城关支行位于老城区，面临的客户多为老年客户，该网点员工在工作中始终坚持“以客户为中心”的服务理念，始终将客户的利益放在首位，始终努力提供优质、高效、贴心的服务。

三代社保卡换发以来，该网点积极承办社保卡业务，考虑到老城区客户老龄化偏高，在服务老年客户过程中，该网点员工始终保持热情、耐心的态度了解客户需求，在风险可控的前提下为客户办理业务，提高了客户满意度。

每一次服务都是一次与客户建立信任、建立关系的机会，工行保定徐水城关支行坚持传统服务和智能化服务“两条腿”走路，不断为老年人、残疾人等群体提供便利，让第三代社保卡成为“暖心卡”“便民卡”。截至今年一季度，徐水城关累计为近5千名老年人提供社保卡服务，累计提供上门办卡、修改密码等服务近百次。