为提升社会公众金融素养，防范化解金融风险，扎实推进金融消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境,近日，农发行固始县支行以“金融消保在身边 保障权益防风险”为宣传主题，切实聚焦新形势下消费者关切的金融问题和需求，该行在辖区内开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

一是思想高度重视。召开专题会，围绕宣传主体，研究部署“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，要求活动要贴近人民群众需求，做好金融知识教育宣传，营造良好的舆论氛围和金融环境。同时要结合该行业务和客户群体特点，围绕保护消费者合法权益、普及金融常识、加强风险提示等重点，制定活动方案，积极开展有针对性、有特色的教育宣传活动。

二是多样方式宣传。通过在营业大厅醒目处摆放金融知识宣传折页、宣传海报及利用LED屏滚动播出有关金融消费者权益保护内容的宣传标语。同时聚焦重点人群深入宣传，活动期间安排专人向周边群众分发宣传手册及宣讲金融消保知识，帮助金融消费者了解自身的各项法定权利和责任，更好掌握维权手段，提高维权能力，引导金融消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益。并通过电话采访等方式，了解客户在业务办理中遇到的难点、焦点问题，溯源分析、答疑解惑，消除客户疑虑，帮助金融消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害，避免盲目冲动投资。

三是下一步工作。该行将持续推进方案的落实，向客户和周边群众深入普及宣传“金融消费者八项基本权利”、“三适当”原则等金融知识，增强金融消费者的信心，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围。持续关注了解客户在业务办理中遇到的难点、焦点问题，溯源分析、答疑解惑，提高我行客户服务满意度。（汪俞轩）