当现实与规则发生冲突时,我们该作何选择?
几天前发生在武汉地铁站的这一幕或许可以令我们对此有所感悟。
近日,一段无臂男子在湖北武汉乘坐地铁走特殊通道被工作人员要求出示残疾证的视频在网上火了,引发网友热议。
网络视频中显示,一名乘客乘坐地铁体验无障碍通行,在明显双手残疾的情况下被工作人员要求出示残疾证才能享受无障碍通行。
这名乘客表示,工作人员非要出示残疾证才能证明是残疾人,有些残疾人本身就不便携带和出示证件。
对此,地铁客服表示,现有的规定是必须出示相关证件核验后才能享无障碍通行,会反馈到相应执管部门进一步考虑可行性。
针对此事,3月22日,武汉地铁运营官方微博发表声明:
3月18日,一名残障乘客乘坐武汉轨道交通未能由特殊通道通行,给乘客带来不便,对此,我公司深表歉意。
该事件中,我司工作人员现场处置问题不周,未能妥善保障残障人士出行权益。
在此,我们诚恳接受广大网友的监督指正,我们将持续优化特殊乘客的出行服务保障,欢迎社会各界监督。
有媒体记者采访了视频中的当事人李先生,他讲述了当天发生的具体情况。
3月22日,李先生告诉记者,几天前,他出差经过武汉,因为自己双臂残疾,属于残障人士,便准备走无障碍通道。
可是,地铁站工作人员却要求他先出示残疾证,因为没带证,他与工作人员进行了沟通,但对方依旧坚持要他出示证件。
无奈之下,李先生最终只好买票走正常通道进站。
李先生认为,他双臂缺失,外观明显能看到残疾,但工作人员仍执意让他出示证件方可走无障碍通道,他能理解工作人员是按规章制度办事,但觉得有些不够人性化。
李先生介绍,临走前,他留了联系方式,希望地铁站方面能针对他的诉求进行回复,事后,有工作人员给他回电,表达的意思仍然是需要先出示证件。
“对于有些残疾人来说,有时候可能忘记带证件,有的甚至因为不便无法出示。”李先生表示,他希望地铁站方面在执行规章制度时,能够更加人性化,给予残障人士多一点便利。
3月21日,李先生在个人社交平台上发布了当天现场的视频,很快引发关注,仅点赞量便破万。
在评论区,有网友认为,执意要求看证件太过死板,但也有网友认为规矩就是规矩,应当遵守,无规矩不成方圆,看法不一。
此事件中最让人感到惊愕的是武汉市残疾人联合会的表态,其工作人员声称,残疾人进站乘车要出示残疾证,就算有明显残疾也需要,这是规定。
虽然说的都没错,但言语之间透露出一股高高在上,公事公办,冷冰冰的气息,残联作为残疾人的“娘家”,感受不到丝毫温情,只有令人失望的寒意。
残疾人在现实生活中碰到了困难,残联有没有真心实意地予以关心爱护?
就算真的没有办法,至少态度上不要如此生硬,向李先生做好解释说明工作,相信他一定也能理解。
重要的是让他感受到组织对他的关心!
纵观整个事件,无论是李先生还是地铁站工作人员,站在他们各自的角度和立场,其实都没有错。
那么,究竟是谁错了呢?
显然,只能是免费乘坐地铁的规章制度错了。
规章制度本身就是由相关人员经严谨讨论后制定并予以施行的,但即便再严谨,总有百密一疏的时候,随着制度的实施,总会碰到一些新情况、新问题,这就需要及时修订当初制定的规章制度。
就拿残疾人免费乘地铁要求出示残疾证一事来说,当初制定的这一条规则完全没问题,但是,考虑问题不够全面,也不够细致,没有把各种可能的情形都考虑在内。
此外,制定这一条规则时没有能够站在残疾人的角度或立场去考虑问题,比如,对于那些没有双臂的残疾人,出门办事随身携带残疾证很不方便,要他们出示残疾证是不是不够人性化?
说重了,是往他们伤口上撒盐,说轻了,是不是有点强人所难的味道?
鉴于此,主管部门是否可以考虑修改一下这一条规章制度,对于那些肉眼可见的明显残疾,必须出示残疾证这一条是否能够不作强制要求?
当初制定这一条规则的初衷恐怕主要是为了防止有些人乘机浑身摸鱼,试图逃票,其实除了装聋作哑假装聋哑人之外,其他的残疾症状也没法假装啊。
因此,对于这一条规则是否可以增加一个补充条款:对于那些肉眼可见的具备明显残疾症状的残障人士,出示残疾证不作强制要求。
一个社会对弱势群体的态度恰恰最能体现一个社会的文明程度。
在实现中国梦的征程上,一个都不落下,这既是一种决心,更是一种庄重的承诺。
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