2024年3月18日，一无臂残疾男子在武汉乘坐地铁时，因未按规定出示残疾证件，被地铁站工作人员婉拒免费乘车。
当我第一次看这个视频时，我也觉得武汉地铁站工作人员未免有些过于刻板。
因为视频中，这位残疾人双手明显缺失。
这不是明摆着的残疾人吗？为什么还要求人家出示证件？
这件事情，迅速引起了网民们对武汉地铁和该工作人员的口诛笔伐。
武汉地铁，更是为了息事宁人，就在3月22日，忙不迭地在网上公开发表道歉声明。
3月18日，一名残障乘客乘坐武汉轨道交通未能由特殊通道通行，给乘客带来不便，对此，我公司深表歉意。
该事件中，我司工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益。在此，我们诚恳接受广大网友的监督指正，我们将持续优化特殊乘客的出行服务保障，欢迎社会各界监督。
不过，还是那句武汉话说得好：真是巧巧的妈妈给巧巧开门，巧巧到家了。
因为没过三天，这件事情就反转了。
武汉市残联明确回复，即便是残疾人，也需要出示残疾人证件，方能免费乘车。
看来，地铁站工作人员按规则办事，没毛病啊。
而且，后续爆料，这位地铁站工作人员还准备自掏腰包为这位残疾男子购票。就凭这点，都可以给这位工作人员点赞了。
有网友解读，不排除由于特殊原因，一些残疾人无法获得残疾证。
还有网友提示，即便退休人员免费乘车，一样也要刷老年卡。
道理很简单，不能因为你看起来像，就可以享受这些优待政策。
其实，我认为大家争论的焦点，就是这个“凭残疾证免费乘车”的规则是否合理。
无论是测试武汉地铁服务是否便捷的残疾人，还是地铁站秉公办事的工作人员，其实他们都没有错。
唯一有错的，就是武汉地铁站的道歉声明。
因为这个道歉声明，既不真诚、也无担当。这就是一个因为害怕舆情发酵而发的“甩锅声明”。
第一，说武汉地铁不真诚，是因为武汉地铁在事情还没有完全调查清楚前，就慌忙在网上发布道歉声明。而且这个道歉声明，只字不提是因为武汉地铁的规则存在争议而导致的问题。这不就是避重就轻吗？
武汉地铁，难道请你承认自己的规则设计存在问题，就这么难吗？
第二，说武汉地铁不担当，是因为在道歉声明中没有替那位坚持原则的职工说半句好话。还把责任一股脑地推卸到这位恪守职责的员工身上，说人家“现场处置问题不周”。
这个“不周”，不就是你们要求员工必须执行规则而导致的吗？
武汉地铁，难道请你为一位敬业的员工发声，就这么难吗？
武汉地铁，再送你一句话武汉话，真是替你羞羞脸啊。
武汉地铁之所以这么急于道歉，以致漏洞百出，其根本原因，就是因为害怕舆情发酵，害怕上级追责，害怕领导丢了乌纱帽。
作为一个武汉市民，我可真觉得脸上发烫啊。
因为按企业规章制度办事，我就错了！
因为对面有个人在拍视频，我就错了！
因为这件事情在网上发酵，我就错了！
作为一个武汉普通市民，我倒要套用一句官方语言来提示你们：请武汉地铁的领导同志们，查摆问题、认真反思、举一反三，看看自己的工作态度和工作方式，还有哪些需要改进的地方？
最后，心疼这位武汉地铁的这位员工。
但愿你没有错付你的一片忠心耿耿。
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