合浦县2023年度十大消费维权典型案例

激发消费活力

3·15，作为广大消费者们最关注的节日，每年都会曝光一批消费维权典型案例。2024年3月，合浦县市场监管局、合浦县消委会在从2023年查办的消费维权案件中，围绕消费领域热点、难点问题精选十个案例进行公布，涉及消费纠纷、不动产权纠纷、哄抬物价销售药品案、侵犯注册商标专用权、违法发布处方药广告、冒用强制性认证标志的电线电缆案、未成年人文身纠纷等与消费者日常生活、生产密切相关的方面，通过以案说法的方式，从法律法规和消费维权角度为消费者支招，倡导企业恪守诚信经营准则，同时提醒消费者防范消费风险、文明理性消费。

案例十：购买特价商品纠纷案

案情简介：2024年1月30日，县市场监管局接到12345热线转来张某某的投诉，称其在合浦县廉州镇某服装店购买女装羽绒服一件，回家后发现衣服上有污垢，便找到商家要求更换同款衣服，但该店没有同款式衣物，遂与商家协商退款，商家以该衣服为特价商品为由拒绝了张某某的要求。
处理过程及结果：

县市场监管局调查了解后，对商家进行了宣传教育，指出“特价商品”不等同于“处理品”，“特价商品不退不换”属“霸王条款”，是不合法的。经耐心讲解，商家意识到错误，同意退货退款，退还张某某消费金额1000元，并撤销了“特价商品不退不换”的店堂告示。

案件点评：

特价商品是指经营者在商品交易过程中，为达到一定的经营目的，而在一定限度内降价销售商品。消费者如购买了这类商品，如果出现质量问题，商家理应履行三包规定。而处理品是商家对即将过期的、积压的、有残次的并尚有一定使用价值的产品低于成本销售的一种销售行为。商家在销售这类商品时，商家通过明示后，不再对消费者承担三包责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”，因此，在本案例中，虽然商家声称特价商品概不退换货，但“特价商品”并不等同于“处理品”，消费者购买的商品在三包有效期内出现质量问题，商家理应为其退换货。

希望大家在合浦权益遭受侵害时，

要合法维权！

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来源： 合浦县市场监督管理局