在互联网日益普及的今天，企业网站已经成为与客户进行互动和交易的重要平台。为了更好地满足客户需求、提升用户体验，并增强品牌竞争力，一个高效、便捷的网站在线客服工具变得至关重要。然而，面对市场上琳琅满目的选择，许多企业可能会感到困惑：究竟哪款在线客服工具才能真正满足我们的需求，帮助我们更好地与客户沟通，提升服务质量呢？
在回答这个问题之前，先了解一下在线客服工具是什么？
在线客服工具也可称为在线客服系统、在线客服软件，是企业客服人员用于为客户提供咨询解答服务时使用的在线沟通交流工具，支持消息全渠道接入、消息快速回复、访客信息识别、多维度数据分析、客户管理、智能客服接待等多样化集成式功能，能有效提升在线客服工作效率，帮助企业提升管理效率。
在线客服工具哪个好用？
Live800是一款有21年在线客服经验的老牌在线客服工具，能够轻松接入微信、公众号、小程序、网站、抖音、微博、百度等渠道，为客服人员提供自动回复、主动邀请对话、个人常用语、访客信息识别、反向联系等功能，帮助企业一站式接待管理客户资源并管理客服工作。
在线客服工具功能介绍
1、全渠道客户接入
Live800支持包括“微博、微信、APP、易信、邮件、二维码、支付宝”等全渠道接入，实现各互联网平台咨询的“统一接入、统一视图、统一服务、统一销售、统一监控、统一管理、统一数据、统一信息流”，满足企业多渠道咨询的一体化集中管理，能够快速提升企业服务与管理水平、方便企业数据统计和对比分析、降低企业服务运营成本。
2、自动主动对话
访客一旦进入网站，Live800自动为访客和客服搭建沟通平台，并向访客发送有针对性的消息，即刻建立有效对话，吸引访客进行在线交流。通过自动主动对话联系访客，大大增加获客机会与更多的销售机会。
3、智能切换
客服同时服务多个访客时，无需手动切换服务访客，客服向访客发送消息后，系统自动切换到下一个等待时间最长的访客。同时，还可通过快捷键自动切换到下一个服务访客，提高3倍工作效率和访客满意度。
4、客服机器人接待
Live800在线客服工具提供能智能识别用户语义和咨询意图的ai客服机器人——智能营机器人，机器人学习和模拟资深在线客服对话，提高在线营销机会。同时营销机器人可以完全代替人工客服完成线上咨询、套电、建档流程，目前已经被医疗行业广泛应用。
5、个人常用语
每个客服可收集自己的个性化专属问题回复话术，存放在常用语中一键回复，带给客服更便捷的工作方式。解决客服需要不断的手动输入大量文字，重复告知访客某个操作步骤或者某个促销活动的规则。
6、工单系统
可多场景创建工单，包括对话中、事后对话管理、留言管理、客户信息管理等，同时保存工单时系统将自动完成指定工单的分配，从而快速解决客户问题，带来更好的服务体验，提高客户满意度。
了解Live800在线客服工具：https://www.live800.com/?=wangyi_0328_01
除此之外Live800还有反向联系、访客信息加密、数据分析、移动客服等功能，覆盖客服全场景、全链路，打造企业服务与营销闭环。
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