“现在实行一站式服务，真的更方便了！”在河南省中西医结合医院门诊楼“一站式综合服务中心”柜台前，一位刚复印完住院病历的患者家属轻松愉快地在夸赞。
为不断优化就医流程，持续改善患者就医体验，河南省中西医结合医院党委高度重视、统一部署，瞄准群众就医中的难点和堵点，在门诊原有综合服务的基础上，对院前、院中、院后服务进行资源整合，于2024年3月25日全面启用升级版的“一站式综合服务中心”，实现“一窗受理、一站服务、一章管理”。
河南省中西医结合医院“一站式综合服务中心”位于门诊楼一楼大厅醒目位置，不仅在服务环境上实现了提升，在服务内容上也进一步完善。服务中心具备“简易门诊、导诊服务、便民服务、医保服务、病历复印、投诉建议”六大功能，集中为患者提供“就医咨询、健康指导、就诊指引、诊断证明审核及盖章、老年人陪诊、免费提供轮椅及测量血压、医保转诊、慢性病医保政策咨询、门诊电子病历打印及出院病历复印”等多项便民措施，在就医办理环节和时限上做“减法”，在服务过程和保障上做“加法”，当场解决患者群众急需解决的常见问题。服务中心还对来院就诊的部分患者进行电话回访，以便及时了解患者在医院就诊过程中的意见、建议和就医感受。
同时，为了打通综合服务“最后一公里”，门诊“萌小护”导医团队延长了服务时限，实行365天服务不打烊，每天服务时间为7:30-17:30(午间不休息)。
河南省中西医结合医院作为国家公立三级甲等医院，始终坚持以提升患者满意度为抓手，以改善患者就医体验为导向，持续开展“提升医疗服务十大举措”“解放思想大讨论”“学先进、补短板、强基础、提内涵”等特色专题活动，全方位提高医疗服务质量。下一步，医院将进一步创新医疗服务理念，完善诊疗服务机制，探索高质量发展动能，拓展“一站式”内涵，拉紧缔结群众感情的纽带，提升群众就医获得感、幸福感，让看病就医更舒心、更便捷。（通讯员 朱萌）
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