为有效提升网点服务质量，工行安康分行把服务工作做为网点竞争力提升工作的关键环节，从夯实服务基础入手，强化培训考核，不断提高服务效率和服务水平，为旺季各项经营工作顺利开展奠定坚实基础。

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该行持续关注服务效率等痛点问题，动态优化岗位劳动组合，落实大堂服务协同补位、巡查机制，结合网点到店客户结构、年龄构成等实际情况，规范网点窗口设置和排队系统相关参数维护。该行严格落实站位补位机制，大堂人员做好对客户的服务引导，积极了解客户前来办理或咨询业务的需求，针对老年客户众多，积极引导协助客户使用自助银行设备，减轻柜面服务压力；要求以提升服务效率为目标，坚持首问责任制、限时办结制和责任追究制，构建标准、统一、规范、高效的服务流程，做到人人有事管、事事有规章，有效挖掘优质客户潜在价值贡献，不断提升网点核心竞争力。

下一步，该行将定期检查与不定期抽查、现场检查与调阅录像等非现场检查、明查与暗访相结合等监督检查方式紧密结合起来，加大检查工作力度，及时发现纠正服务工作中存在的问题，将网点服务质量作为检验为民办实事的标准，有力促进整体服务水平的持续提升。

文/杨光婷 编辑/陈国伟