工行邢台宁晋支行主管行长带领富强支行客户经理走访重点客户宁晋县消防救援大队，宣讲更换三代社保卡业务，但了解到消防干警因工作性质特殊，需随时待命紧急任务，不方便到网点办理。为此，立即安排员工到消防大队上门服务，现场采集填报信息资料，为干警办理更换三代卡业务70多张，受到消防大队领导和干警的称赞和表扬。

将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户所急，为客户排忧解难，真正做到用心、用情、用力，树立起“工行温度”的品牌形象。此案例中，网点获知客户特殊情况后，主动上门服务，体现了对客户的关爱、尊重。站在客户角度思考问题，用真诚打动客户，从而，赢得了客户的满意与信赖，这也是工行服务延伸或人性化服务的具体体现。史建伟