对于互联网行业而言，进入到2024年有个明显的感觉是，跑马圈地的时代逐渐走向结束，流量增长已经无限贴近天花板。其中，直播电商行业相较于之前的高速发展时期来看，也从“流量”走向“留量”。

早期电商直播间的交易生态遵循“流量高者居之”，只要主播能吸引眼球，搏取流量，就能取得较好的销售成绩。这也是在直播电商诞生初期时，“叫卖式”直播泛滥的主要原因。后来，越来越多自带巨大流量的明星、网红达人入局，更是让“流量为王”这一理念深入各大平台、企业，不惜花费巨资请明星或网红直播带货。

现在回过头来看直播电商行业处于流量时代期间，从业者、消费者都被行业的浪潮裹挟着快速前进。而用户更是被数字化，其喜好、浏览商品的时间长短、决策的路径依赖等等都被形成数据作为分析样本。

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不过，当时的薇娅并没有只把用户看成数据，从流量思维做用户，违背用户体验这个最重要的初心。而是真的把她们当做一个个用户，从她们的感受体验出发去设计产品、延长服务链条。

把“流量”还原成“人”，拓宽服务边界。比如，不是哪个商品佣金高卖哪个，而是征集用户想要的商品去谈优惠；觉得商品太多不知如何挑选，就对应上线薇娅双十一爆款清单小程序,帮助粉丝和买家整理购物清单，多渠道持续推送“抢购攻略”；发布了内容详实、条目清晰的爆款文档，从直播顺序到美妆攻略、从赠品信息到优惠价格，让消费者一目了然；大促以外，每月四次的品类专场节以及每年举办的薇娅粉丝节回馈粉丝，感谢支持等等。

薇娅的这种做法，放到现在直播电商行业的语境中，其实依旧具备借鉴意义。

现在的消费者看过各种营销套路，不再追求“最低价”，而是追求性价比，更知道如何聪明地“避坑”。同时，经历了消费观念的升级，她们在决策上更专业、也更懂自己需求，不再只被机械种草、也会做好消费攻略，做聪明的买家。

这些对用户需求和消费心理的深层次的洞察体现在前台就是一个个暖心的服务产品和服务细节中， 最后的结果就是爆棚的流量，也是一条可持续的路径。