近日，市民孙女士来到永兴支行，向工作人员询问是否可以兑换零钱。在得到肯定答复后，孙女士拿出一个大塑料袋，柜员打开编织袋发现里面全是硬币和一元、五元、十元的纸币，很多纸币已经破损。

网点经理随即将该情况报告给网点负责人，鉴于兑换数量较大，网点决定为孙女士开通绿色通道清点零钞。经过网点负责人统筹安排，在保证网点正常运营的情况下，其他工作人员纷纷帮忙，大家分工协作，将纸币和硬币分类清点、辨别、兑换。经过一个多小时的细心工作，共为孙女士兑换近万元现金。看着兑换好的现金，孙女士十分高兴，她说：“工行服务真好啊，真是太谢谢你们了。”

小小零钱传递出暖心服务。永兴支行将继续秉承以客户为中心的服务理念，积极为客户排忧解难，提升客户满意度，努力为经济社会高质量发展贡献工行力量。（供稿人：徐莉）