【摘要】市中万科城2024年物业见面会圆满落幕。
2023年，济南万科物业初心不改，凭借优秀的管理服务，屡获殊荣，荣膺“中麓府第十届“广厦奖”，物业服务优秀奖项目”等2项国家荣誉；“华夏帝苑荣获山东省“加强物业管理 共建美好家园”、“济南万科城荣获山东省建筑工程质量“泰山杯”等省市级26项荣誉；更有个人奖项、其余奖项30项。载誉前行，始终以高品质、高标准的专业服务，赢得社会及市场的认可！

为真正解决业主的居住品质问题，同时树立行业全新的服务标准，展示万科服务真实力。4月3日，市中万科城物业见面会圆满举行。万科物业自从成立以来，服务好社区生活的初心就不变，不仅要坚守严苛标准，全力提升各岗位的服务品质，未来更加致力于打破物业服务界限与场域，为业主带去更多暖心的守护举措。
Part1 | 五好服务 构建和谐社区
济南万科坚持以前瞻的服务理念，始终将更高的服务标准为追求目标。以设施设备运行好、秩序井然环境好、有事帮忙管家好、邻里和谐关系好、财务透明权益好的“五好”服务标准已经深入人心，切实感到无微不至的时刻关怀，是打动客户的最直接原因。

Part2 | 九大服务优势 全面焕新体验
万科物业作为中国住宅物业服务力TOP1企业，是全国大中城市500万户居民的共同选择。随着物业服务诉求愈发多样化与个性化，万科物业九大优势服务全面换新升级。白皮书指出，为了给业主提供更精细、更有温度的服务，万科物业量化管家人均服务户数并作为标准推广——每500户配置一名专属生活管家，提供入户服务，深入了解每一位住户，覆盖小区所有生活触点。

Part3 | 6大守护策略 全时暖心护航
值得一提的是，在物业服务的工作中，管家往往起到承上启下的关键作用。“管家既要‘想用户之所想’，又要‘想用户之未想’，因此万科物业管家必须具有超前的思维和“超前服务”意识，始终铭记6大守护策略，才能获得业主长久的满意和支持。
在万科小区，管家会定期主动为业主做件事，这就要求她们不断拓展服务内容和形式，针对不同群体形成精细化的服务机制。例如在2022年，万科物业发布了行业首个《空巢老人物业服务指南》，管家根据不同的年龄段，细分老人群体，为小区老年人提供诸如检查维修、物资采买、上门陪伴、周边就餐、协助就医、生日聚会等贴心服务。

Part4 | 缤纷社区文化活动 丰盈生活想象
2024年，万科物业不仅完善社区物业服务内容，为小区创造安全的生活环境，改造社区空间和设施，还策划互动有趣的文化活动，为儿童开展夏令营，让孩子们学会一项终身受用的技能，为空巢老人组织才艺交际活动，为社区青年打造“星空电影节”等创意类活动，营造快乐多彩的社区氛围。

Part5 | 16大魔鬼服务细节 匠心凝著美好
济南万科物业始终围绕16条服务客户的魔鬼细节准则展开管家服务，让服务不留死角，不留盲区，覆盖了小区居民所有的生活需求。“草绿如地毯、人过地净、三人成列”这是万科物业人人传诵的口号，人行出入口设置无障碍专用通道；楼道墙面、天花无破损、污迹、蜘蛛网，光线充足；草地不能有斑秃，定期专业修剪；业主在APP发起诉求，管家20分钟内响应等一系列严格的标准要求，已经形成不容违反的明文规定。

市中万科城物业见面会虽已落下帷幕，但万科物业对美好生活的探索永不止步。未来，济南万科将继续怀揣诚意，精进每一处细节，以贴心服务沁润生活，与业主们携手共赴理想生活。