为进一步贯彻落实中央金融工作会议精神和《国务院关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》，根据《国家金融监督管理总局深圳监管局办公室关于印发“普惠金融推进月”行动实施方案的通知》的要求，瑞众保险深圳分公司2024年“普惠金融推进月”活动全面启动。

瑞众保险深圳分公司采取一系列措施，为老年人消费者提供便捷、贴心、省心的金融服务。

开设特色服务窗口

针对老年群体使用智能技术困难问题，结合老年群体客户及港澳台客户群体需求，深圳分公司柜面特开通专属敬老窗口、粤语专区服务窗口，旨为客户提供特色、人性化的优质服务。

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服务窗口摆置八大权益保护、警惕诈骗陷阱、守护晚年幸福等宣传折页，提示消费者提高警惕，增强风险识别能力，保护好自身权益。自该类窗口服务推出后，也广受客户赞誉，客户满意度提高更明显。

配置专属服务设备

为提升客户服务满意度，提升老年客户群体在业务办理过程的体验感。深圳分公司不断完善及提升柜面适老服务设备。目前分支公司柜台已在窗口配备多款老花眼镜，客户接待区选用柔软舒适沙发、轮椅，配备医药箱等，方便老年客户办理各项业务，并做到定期的维护保养。

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打造专属服务通道

对于老年人运用智能技术困难等问题，公司业务办理支持专人电话或视频指导，针对行动不便或智能技术运用困难的年长客户，提供一对一上门服务，让客户真正感受到便捷暖心的服务体验。

深圳瑞众保险将持续密切关注老年人消费群体的保险需求和消费需求，针对性、科学地推出系列专属服务措施，努力为老年人营造便捷温馨的金融消费环境，提供专业贴心的金融服务，持续做好普惠金融工作。