近日，一位老爷爷来到工行保定东方支行，向工作人员表示自己的老伴该行有一些存单找不到了，并且其老伴卧病在床，也已经不记得密码，想问一下如何才能够将其老伴的存单密码找回并且重新补出来。看到老爷爷焦急的样子，该网点负责人告诉老人先不要着急，会帮助老人找回存单和密码，随后立即安排了工作人员上门尽调以及走访核实，签订了业务办理委托书，确认了业务办理的合规性与合理性。

工作人员查询老人名下的账户发现，存单和定期存折加起来有10多个，并且全部丢失且不知道密码，部分金额较大，业务复杂度高，业务办理时间较长。由于当天网点工作人员有限，于是负责人协调人手，与老人协商好了办理时间。等老人再来的时候，工行保定东方支行为老人开通绿色通道，客服经理利用自己调休时间来为老人办理，用了一个上午的时间，为老人补出了存单，老爷爷非常感动，对该行工作人员连连道谢。

工行保定新华东方支行以实际行动做到了敬老爱老，弘扬了新时代服务精神，履行了国有大行责任担当，也将“客户至上”原则落到了实处。