西南地区首条殡葬服务热线96000——已接到群众来电16.2万件|殡葬|西南地区|重庆市民政局

4月6日，重庆市殡葬事业管理中心消息，96000热线自2015年开通以来，共接到群众来电16.2万件。其中，信息咨询3.6万件、占总量的22%，业务办理11.7万件、占总量的72%。为群众减免首次遗体运输费2393万元。

据重庆市殡葬事业管理中心负责人介绍，96000殡葬服务热线是重庆市民政局想群众所想、急群众所急，聚焦解决殡葬服务信息不够通畅，易受“黑殡葬”蛊惑欺骗，于2015年1月1日正式开通运营的西南地区唯一一条全市性殡葬服务官方公益服务热线，热线一直秉承着“用声音抚慰悲伤，用行动寄托哀思”的服务理念，24小时开通，365天全年为重庆市民提供四项服务。是一项便民、利民、惠民的重要举措，发挥着为老百姓解急难、防上当、护权益的重要作用。

据热线工作人员李松芝介绍，通过热线会向市民宣传殡葬法规、政策、标准以及文明治丧、绿色生态殡葬等新理念、新做法，引导市民依法依规文明理性治丧。对咨询、查询类或其他能够立刻答复的来电，殡葬热线工作人员直接答复。不能立刻答复的来电，由殡葬热线工作人员转至市殡葬事业管理中心值班人员办理。对需要帮助选择殡葬服务的来电，殡葬热线工作人员按照“市民自愿、就近、属地化”的原则，推荐三个以上殡葬服务单位，根据市民自愿选择将电话转至殡葬服务单位，由殡葬服务单位工作人员直接与丧者家属交流沟通相关事宜。对于举报投诉类来电，由热线工作人员报告殡葬事业管理中心值班人员。根据属地管理原则，由殡葬事业管理中心责成相关责任单位办理，并跟踪办理情况。