近日，一名客户满面愁容提着一袋子残币来到工行邢台百泉支行，向大堂工作人员询问兑换残币的事，还没等工作人员询问具体情况，该客户就向大堂经理倾诉，因家中意外失火，不仅烧毁了家里所有的家具，还把存放的现金给烧毁了，火扑灭后，在房间找到了残留的现金残留物，小部分现金完全烧毁了，只留下黑漆漆的灰烬，大部分剩下的是现金的残渣，她带着这些残币来到银行，希望银行能帮她想想办法，当时正值该行营业高峰期，考虑到残币的清点肯定会占用较长时间，网点负责人立刻安排两名工作人员带着客户在另一柜台进行残币的清点，并利用中午值班时间加班加点对残币进行挑残和整理，经过两个多小时的清点，终于将残币整理完，最终帮客户挽回了近一万元的损失，受到了客户的赞誉！刘叶婷