为推进“四型机关建设”活动走深走实，河北省平乡县中华路街道办事处充分发挥“12345”便民服务热线听民声、解民忧、暖民心桥梁作用，认真回应群众诉求，扎实推进热线办理，为群众办好民生实事。今年以来，先后受理“12345”热线工单60余件，实现了响应率100%，办结率100%，群众满意度达97%以上。

为切实提升来件办理质效，中华路街道办扎实推行“集中受理、分类处置、马上就办、限时办结”工作机制，在组织分工上强化人、责、事“三个到位”，安排1名分管领导、5名熟悉业务人员做好日常热线办理工作，以“响应率、办结率、满意率”为衡量指标，夯实工作责任。

为强化热线工作人员综合服务能力建设，该办事处定期开展轮岗培训，每周召开经验交流会，定期做好回访工作。坚持做到“凡诉必应，凡应必办，凡办必回”，前期认真受理每一项交办事项，中期及时督办处理到位，事后做好跟踪回访。组织精干力量对群众反映较强烈的小区物业、违建施工、垃圾清运等问题进行摸排调查，找准问题症结，精准施策，有效推动解决了辖区内类似问题，真正做到了“办好一件、带动一线、温暖一片”。（张彪、王君芳）