为确保清明节期间旅客出行和服务保障顺畅，旅客服务部提前谋划，提升服务品质，圆满完成清明小长假旅客出行服务保障工作。

未雨绸缪 工作早部署

旅客服务部提前召开清明小长假工作布置会，对工作进行全面部署，结合近期运行情况，分析研判客流高峰，灵活调配岗位人员，做到全员在岗在状态，确保机场平稳运行。

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加强“三基”建设 防线早筑牢

利用航班间隙组织员工对上级文件要求、业务实操技能进行专项培训，不断夯实“三基”建设。加强各岗位协调联动，统筹各岗位人员和设备设施，对设施设备进行安全隐患大排查，确保各类设施设备始终处于安全适用状态。组织开展各类应急预案强化演练，不断提高全员应急处置能力。

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多措并举 品质早提升

旅客服务部秉承“向前一步 真情服务”理念，持续聚焦旅客多样化出行需求，坚持关口前移，落实“首问责任制”，在航站楼内增加臻情服务志愿者为旅客提供问询帮助等服务。细化各保障环节服务举措，针对特殊旅客安排专人负责，开设专属柜台，为“老、弱、病、残、孕”等特殊旅客提供“一站式”全程陪护服务，持续拓宽真情服务广度。

以初心，鉴真心。旅客服务部将不断提高服务保障能力，丰富“济享儒意”服务品牌内涵，为旅客提供“以人为本、以客为尊、客至如家”的卓越服务。