经常坐飞机的朋友知道，飞机工作人员的服务品质和服务态度是非常好的，令人赏心悦目的身材、微笑的面容，端庄的举止都是出于工作的需要，以此给客户留下满意的印象，提升“回头客”。
其他国有性质的企业则不然。比如早些年的银行工作人员态度“恶劣”，存钱者就像是欠债者；行政办事人员在服务水准上近几年虽然有很大的进步，但距离空姐给到的服务水平还有一定的差距。
为什么民航等国有企业工作人员的服务水平会更佳呢？
我认为可能有以下几个原因：
1、坐飞机的大多数是社会高净值商务人员，对于这些社会精英，享受旅程的服务是有必要的，能够在很大程度上缓解疲劳；而且商务人士的维权意识也比较强，稍有不顺就可能会拿起属于自己的“维权”武器，比如投诉。因此，在飞机的场景里面，有话语权的往往是消费者，尤其是头等舱的成功人士，民航从业人员要像对待金主一样对待；
2、飞机有国内航线和国际航线。涉及到国际航线，就有可能接待四面八方的来客，因此空姐在一定程度上不仅体现航空公司的名誉和口碑，更多的是关乎到国人的形象和气质，对于中国人士和外国旅客，展现中国民航服务人员的水准是非常有必要的。而且，在全球航空业，几乎所有的航空公司是私企，私企始终将服务和口碑作为经营板块的“重头戏”，如果哪家航空服务水准不行，客源下降，将会很快被其他公司取缔，因此航空公司会有很强的生存危机。
3、航空业与传统铁饭碗很大的不同点是，航空从业人员有很强的考核指标。如果航空公司收益不好将会直接导致裁员，亦或者服务人员收到的投诉较多，将会直接影响其薪水。疫情期间，国内航空盈利锐减，很多空姐也因为行业的不景气选择离职跳槽。因此，航空从业人员虽然工作稳定，但如果做的“太过”，也一样会失去工作；
因此，航空从业人员的高品质服务，很大程度上是由市场决定，只有市场和消费者的话语权足够大，才能够在这场“博弈”中赢得主导权，不管你是不是国企出身。
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