今日，马云在内网论坛发表题为《致改革 致创新》的帖子，称一个坚强勇敢的阿里团队在诞生，三五年的时间足以发生天翻地覆的变，高度肯定了蔡崇信和吴泳铭组成的新管理层的改革勇气和智慧。
这是退休后的马云，五年来首次长篇幅分享对公司改革创新及未来前景的思考。在马云看来，过去一年，阿里的变革核心在于不去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。
|向大公司病开刀，果断取舍“要”和“不要”
去年，马云在内网发声，称“阿里会变，阿里会改”。那么阿里巴巴过去一年，改了什么呢？根据马云的内部信，他认为阿里的变革来源于3个方面：
第一，向大公司病开刀，从一个决策缓慢的组织重新回到效率至上、市场至上，让公司变得简单和敏捷。
大公司病的典型特征是组织臃肿、决策流程长、创新能力不足等，而这些都会导致一个结果——离顾客越来越远，用户的体验越来越糟糕。从戴珊的“回归淘宝、回归用户、回归互联网”开始，到蔡崇信承认阿里犯错，过去忽视了用户体验，阿里巴巴一直在倡导重视用户、重视市场。
日前，阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信接受采访时直言，“在过去的几年里，我们开始内部审视和自我反思时，才开始知道阿里落后了，这是因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的app进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。”
万物天泽营销咨询创始人许晓辉评论道：“马云的内部信很坦诚。我也曾经是阿里人，2009年雅虎中国并入阿里。那时候马云真的会拿着小木棍，在办公室溜达聊天。”在他看来，用户体验来源于细节，淘宝有些地方做得不够细腻，比如鞋需要搜46码，结果可能没这个尺码，而京东和拼多多都对尺码做了库存筛选。
回顾过去一年，阿里巴巴在优化用户体验上已做出了不少努力：淘宝推出新疆包邮频道，新疆地区消费者购物更顺畅；更新仅退款管理规则，售后服务更贴心；淘宝特价版并入淘宝，增强低价商品供给，更好满足消费者需求；考核商家“承诺时效”、“送货上门”等物流指标等。
有商家指出，阿里需要平衡好提升用户体验和商家长远发展的矛盾点。“现在干淘宝，对商家真的不友好，各种骚操作层出不穷，白嫖的、霸王餐的，阿里任重道远。”
第二，新的管理层直面问题、直面未来，相信年轻人，对年轻团队充分授权。
之所以要调整组织架构，是因为此前的架构、人员与新战略不相匹配。如同蔡崇信所说，这也是大公司病的一种，大公司在他们的组织结构中设置了一些规则框架，想要一劳永逸不改变。
团队组织建设是阿里巴巴这次进行变革重组的一环。为了给用户创造价值，蔡崇信请来了吴泳铭担任CEO。蔡崇信是这么形容他的——“CEO比我小12岁。他非常以用户为中心，专注于产品、界面和用户体验。这对我们来说是最重要的。”
吴泳铭上任以后，全面推动了管理团队年轻化改革。他表示，4年内，要让85后、90后作为主力管理者刷新业务管理团队，创造让更多年轻的阿里人成为阿里的核心力量的机制和文化环境。
对于淘天集团，年轻化管理团队已经全面接棒，吴嘉、处端、家洛、一漫、少游、道放这6位年轻管理者将分别带领淘天集团各关键业务，直接向吴泳铭汇报。“今天，我们集团的CEO，同时也是淘宝天猫的CEO，他的直系下属，就与3个月之前的完全不同。”蔡崇信如此评价。
第三，对于要什么、不要什么，做出果断取舍。
在财报电话会中，蔡崇信指出阿里巴巴集团最高优先级的业务是电商和云计算，这是集团重燃增长的动力来源，而首要目标是在电商领域获胜、恢复市场份额。
那么对于阿里巴巴来说，它要的是与电商强相关的业务梳理和强劲增长，不要的是与电商弱相关的业务，比如盒马、高鑫零售、银泰百货、饿了么等。
此前，阿里巴巴斥资270亿元，让菜鸟撤回IPO申请，一方面是因为目前的市场估值无法反映菜鸟的真正价值，另一方面原因是菜鸟回归后，将和阿里国际数字商业集团进行更紧密的合作，尤其是跨境电商方面。
面对过去一年内外众多的怀疑和压力，马云强调“改革和创新之路从来不会掌声相伴”，但“看到了一个坚强勇敢的阿里团队在诞生”。三五年的时间足以发生天翻地覆的变化。
|阿里的未来：AI电商？
去年11月，马云曾在拼多多美股市值逼近阿里时在内网跟帖回应，祝贺拼多多过去几年的决策、执行和努力，同时对于阿里员工提出的意见、建议和创新想法，坚信阿里会变、阿里会改。
而AI电商，是马云为阿里巴巴设想的下一步。
在蔡崇信的理解中，阿里是中国最大的云计算公司之一，正在努力构建一款自主研发且性能优越的大语言模型。云计算，除了自身业务增长为集团带来收益外，还能被广泛应用于电商场景中。比如AI可帮助用户实现虚拟更衣室、AI帮助商家自行生成照片、产品描述等。
AI在中国落地电商不是新鲜事，淘宝“千人千面”的搜索推荐算法、拼多多分布式人工智能体系、抖音的精准算法推荐都是实践。每一次AI+电商的变革，都将迎来行业洗牌的机会。
目前，对阿里来说，“AI电商”主要有三个应用方向：
一种是把AI当作营销工具。面向商家品牌端的AI营销工具，主要有生成图文、生成模特图、动态视频生成、视频智能剪辑、直播AI数字人等应用。比如，今年3月，阿里推出了AI电商产品“绘蛙”，帮助商家和达人生成营销文案、训练专属AI模特；生成式AI的发展，将为商家营销省力不少。
另一种是管理工具，集中体现在阿里妈妈的各项产品能力上。通过AI技术，更多SaaS电商系统有机会实现智能化运营和数据驱动决策，让营销投放更加智能化。去年9月，阿里妈妈就发布AI商业化战略，包括AI决策力、投放力和创造力，今年年初，阿里妈妈还推出了LMA模型，人货匹配效率大大提高。
还有一种是大语言模型，去年4月阿里就推出了AI大模型“通义千问”，有机会重塑客服形态。举个例子，淘宝内测应用“淘宝问问”已接入通义千问大模型，基于通义千问的文本理解与文本生成能力，淘宝问问实现了全新的交互体验以及更精准的推荐。
互联网行业日新月异，每几年都会出现一次行业大洗牌。阿里巴巴在电商行业耕耘已久，AI电商或将成为其捍卫行业地位的突破口。电商行业的比拼仍在进行时，结果还需时间来验证。
电商大环境在变，阿里这样的巨头，尚且忧心忡忡，积极改革。那作为弱小的商家，应该如何拥抱AI，不被时代淘汰？
对于这个问题，派代跟不少AI电商前沿探索者交流，他们非常乐观，且已经取得阶段性成果。
有人用AI+3人团队，年GMV做到10亿+；有人用AI做短视频，给淘宝店引流，单月销售额过千万；有人用AI做商品图，给商家节省了数千万……
为了更好地解答商家疑惑，为派友们找新出路、新玩法。派代联合有赞，将于4月26日在杭州举办【电商增长峰会】，已邀请嘉宾有：
有赞白鸦（千亿平台掌门）
WeShop吴海波（头部AI商拍）
小裂变张东晴（头部私域工具）
陈宏力（AI+3人年GMV 10亿）
胡益民（年GMV 8亿+）
悠悠（视频号头部 数千主播）
峰会将有7为大咖分享，500位电商老板参加，欢迎你来听干货、看机会、交朋友。现在购票199元/位，今晚零点涨至299元/位，戳海报扫码抢票↓
附：马云内部信全文
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