家家有本难念的经，宏葑社区用真心、细心和耐心为居民解难题，调纠纷，让“小事不出网格、难事不出社区”，将家庭矛盾纠纷化解在萌芽状态。

近日，姑苏区双塔街道宏葑社区辖区一对老年夫妻因家庭琐事发生纠纷，宏葑社区了解情况后，第一时间联合辖区派出所民警前往居民家中做情绪疏导工作。

在调解过程中，社区网格员和博爱志愿者充分发挥社区“老娘舅"作用，安抚居民激动情绪，耐心听取双方当事人的诉求，积极与当事人共情，设身处地为其着想，再从家庭和谐稳定、子女、夫妻互谅互让等方面进行耐心细致的分析、引导、劝解。通过动之以情、晓之以理的劝说，老两口情绪逐渐稳定。事后，社区还联系了这对老夫妻的儿子，向其说明了情况，并嘱咐子女多关注老人情况，遇事可及时寻求社区帮助。两日后，社区工作人员再次电话联系老夫妻的儿子询问老人情况，得知老两口没有再吵架，一切安好。

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