近期,包括抖音、美团、快手等平台对各店家的服务质量提出了更高的要求。一些低质的服务店家,面临被限流、封控甚至清出的危险。

如何从这种看似严苛的评价体系脱颖而出,将是门店必须要解决的问题。服务完成后,主动邀用户全五星好评,是最好的解决方式之一。

五星好评的好处

1、可积累用户评价,提升门店的进店转化率。

酒香也怕巷子深!累积的评价,就相当于若干个有效且免费的活广告。可充分提升后来用户的购买率,打消用户的疑虑。

美团部分全五星好评展示

2、可提升门店的店铺DSR得分,平台将倾斜更大的流量,且完全避免被系统限流。

一般店铺DSR得分为4以上的门店,为优质门店。据相关数据统计,成交量将比DSR得分4以下的门店,进店量高于50%及以上。且可完全避免因客诉问题,被系统限流。

抖音DSR评分展示

3、有机会进入平台的区域排名,获得更大的流量支持。

经测算,进入各平台的区域榜单的店家,整体将获得更大的流量扶持。是普通门店流量的5倍及以上。

*抖音区域榜单

如何邀约五星好评?

在门店实际的运营当中,不少门店因为忙工作,忽略了当场五星好评的邀约。与此同时,一些觉得有问题的用户会在服务回家给商家差价,而服务满意的用户大多数则不作评价,这就造成评价呈现出差评一大片,好评零星点点的情况。对门店的口碑及流量产生重大影响。

五星好评最佳的邀约时间点是服务完成后现场评价。店家可在服务结束后,交车前的那个瞬间,耐心听取客户意见,并加赠玻璃水或其它小商品。邀请用户好评。这样才算是服务的完成。

当然,全五星好评的基础,是有一个良好的服务体验和质量保证。

各位店家,这样的的动作一定要走起来~~