为进一步提升支付服务便利性，切实优化老年人、外籍来华人员等群体支付服务，4月11日，在中国人民银行湖北省分行营业管理部的指导下，工行武汉分行率先启动武汉出租车行业“零钱包”上门兑换服务。
出租车行业与群众生活出行息息相关，是武汉市优化支付服务的重点行业。武汉大通汽车出租有限公司是武汉地区规模最大的出租车公司，旗下有多家分公司，运营近2000台出租车，3000余名驾驶员为市民提供出行服务。活动当天，工行武汉分行主动上门，将流动银行车开进大通公司，面对面为司机师傅现场办理“零钱包”兑换，解决出租车零钞备付问题。
考虑到出租车行业的需求和使用场景，工行武汉分行为“的哥”“的姐”们量身定制了材质轻便耐用、防水性能突出的标准化“零钱包”。“零钱包”内放置20元、10元、5元等不同面额零钞，方便驾驶员拎包上岗，解决乘客出行使用现金找零的后顾之忧，更好地彰显大武汉的城市风采。作为武汉地区首家向出租车行业提供“零钱包”上门兑换服务的商业银行，工行武汉分行的贴心服务得到了出租车司机的一致好评，“我们司机平时跑车比较忙，很少专门往银行跑去换零钱，有时候难免会遇到乘客现金付款没零钱找的情况，以前都是自己想各种方式解决，不方便。这次工行给我们上门来兑换零钱，真是为我们提供了很大的便利。”
2023年12月，武汉市开展“整治拒收现金 优化支付环境”活动，工行武汉分行积极践行大行责任，率先推出“零钱包”服务并持续优化相关举措，为涉民生和涉外场景经营主体解决难题，为老年人、外籍来华人员等群体带来实实在在的便利。2024年，工行武汉分行建立常态化“零钱包”兑换机制，在全辖200余家网点全部开设“零钱包兑换”绿色通道，市民可到任意网点随到随兑。同时，积极落实人行“两服务两宣传”工作，走进武商MALL、武商梦时代等商圈，为商户发放专属现金服务卡，开展整治拒收现金和反假货币培训宣讲，现场兑换“零钱包”和残损币，切实提升商户现金服务水平。
下一步，工行武汉分行将在加油站、加气站等更多场景为出租车司机提供现场兑换服务，丰富“零钱包”使用场景，维护人民币流通秩序，引导经营主体尊重公众现金支付选择权，让支付更便利，服务更暖心。（梁建国 里安琪）
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