文丨初八没烦恼
前言
2024年对娃哈哈来说，是充满挑战的一年，宗庆后老先生的去世，也将娃哈哈了推向风口浪尖，时至今日，许多人才发现娃哈哈设计中的许多小细节。
就这两天，娃哈哈又冲上了热搜，有消费者在饮用时发现瓶底出现异物，直言想见宗馥莉，想跟她讨论一下产品的质量问题，不用想，被拒绝了。
那么当娃哈哈的产品出现问题时，工作人员是如何处理的？这场要见宗馥莉的闹剧，最终又是如何收场的？
产品质量至关重要
作为国民品牌，娃哈哈那些戳人的小细节不禁让人感动，比如在品牌饮料的盖子上都会印有中华两个大字，这是宗老先生家国情怀的体现。
再比如说AD钙奶的吸管，比同类的竞品吸管都会短一截，原来在设计初期，宗老先生顾及到喝AD钙的孩子都比较小，害怕太长的吸管会戳到他们，所以设计的短了一截。
娃哈哈的所有饮品都是用纸箱来装，不像其他品牌用塑料纸一封塑，因为他们顾及到了靠收废品为生的人群，种种细节真的非常人感动。
但是一个品牌想要做大做强，获得广泛的消费人群，更重要的还是产品质量，最近有人在喝娃哈哈的时候，发现瓶底有异物，还有的喝出了苍蝇，蟑螂。
杭州消费者施先生，在超市里买了两瓶营养快线后，回到家发现底部有一个黑点，很明显黑点是在瓶子内侧的。
娃哈哈企业的工作人员得知这一消息后，没有无视，而是直面问题，众所周知，娃哈哈的生产流程是透明公开的，看过的人都知道十分干净。
而这一次瓶底部的杂质，工作人员说应该是机器磨损掉落下来的，属于极小概率事件，针对此事会对消费者施先生进行十倍赔偿，并加强食品安全管理。
不得不说娃哈哈工作人员的工作态度还是非常好的，没有包庇员工，十分痛快的赔偿，一般来说这种事件到此也就结束了，结果没想到，施先生还提出了一个要求，要求一出网友笑喷。
想见宗馥莉
施先生在面对记者的采访时，表示想见一下集团的领导人宗馥莉女士，想教她做好产品，施先生这一想法一说出，评论区的网友绷不住了。
有人说就花了五块钱，还想见宗馥莉？有人花了几百块钱买了好几箱都没有见到，虽然确实是娃哈哈的饮品出现问题，但没有必要去见最高的领导人吧。
很多人觉得，可能施先生把这件事爆出来，索要赔偿是其次，更重要的是见一见宗馥莉，不过当然没有如他的愿，施先生被工作人员当场拒绝。
不过还有人说，这可能是农夫山泉的手段，有可能是同行之间的恶意竞争，毕竟在早些年农夫山泉里面的“胶”，就吓退了大多消费者，所以同样的当，大家不会上第二次。
娃哈哈真实的样子消费者心里心知肚明，哪个企业是真的为人民好，是真心生产好的产品，也是能看出来的。
更有人表示喝了十几二十年了，都没有喝出有异物的娃哈哈，自己要接着喝，直到喝出来有异物的为止。
但评论区还有另一种说法的，他们觉得无论是像娃这样的大企业，还是小区门口的菜馆，只要食品安全出了问题，那么老板出面解释一下未尝不可。
觉得娃哈哈的态度，就是不把百姓，不把消费者放在眼中，觉得能用钱解决定事，就全都能摆平。
100个人就有100个看法，没有办法去管别人的嘴，不过这一次确实是娃哈哈的疏忽，除了营养快线的异物，像八宝粥里面的“异物”也是“出现”过。
现在娃哈哈在面对食品质量问题的时候，应该加强生产环节的管制，公正透明值得点赞，但一些关键部位的设备，还是要定期维修一下的。
2023年全年娃哈哈的销售量在512亿左右，而2024年第一个季度，就已经差不多能赶上去年一年的销售量，实打实的数据摆在这，娃哈哈的产品是有目共睹的。
那么经过这一次娃哈哈应对食品质量安全问题，同行应该学习注意些什么？
食品安全不容忽视
如果一个产品出现问题，首先公司应该启动内部调查，用最短的时间找出问题所在，无论是在运货过程中或者生产过程中，都必须追究到底。
再把同批生产的产品全部召回，并积极配合有关部门的调查，当然这一般是食品安全十分严重的，娃哈哈这种涉及不到生命危险。
最重要的就是对消费者赔偿，公司承担赔偿责任，跟公司员工召开大会，加强内部质量控制和管理，避免同类问题再次发生。
这一次娃哈哈就给同行树立了一个榜样，能火绝非偶然，更在于他们的态度，作为国民品牌，希望娃哈哈以后不要再出现类似的事情。
参考资料
1. 河南商报——《女子再未开封的营养快线当中，发现了疑似蟑螂的黑色异物》
2. 产品可靠性报告（市场监管总局官方）——《娃哈哈营养快线瓶底发现异物，消费者想找宗馥莉谈产品质量问题被厂家拒绝》
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