为秉承“以客户为中心”的服务理念，切实优化客户服务体验，增强客户粘性，工行沧州铁东支行开展多样化措施提升网点服务质量。

一是改善网点服务环境。按照要求进行厅堂氛围布置，保持支行干净整齐的“面貌”，给客户提供优雅的环境氛围。

二是网点人员分工明确，对网点厅堂服务人员进行分工，明确职责所在，提高网点服务效率，节省客户等待时间。

三是加大柜面营销开口率，通过业务培训让柜面服务人员掌握近期产品特性，在做好服务的同时积极开展一句话营销。支行还利用夕会时间组织员工进行情景演练、新业务知识的培训等服务培训活动，以客户满意为目标，赢得客户的满意和认可。

铁东支行通过一系列举措极大的增进了与客户之间的感情，并且拓展了新客户，今后将持续以此为抓手，不断创新，给客户带去更优质的服务。