近日，一名来自法国的年轻小伙对兴业银行绍兴分行的工作人员和服务竖起了大拇指。原来，在工作人员的帮助下，他的银行卡失而复得。工作人员不仅为他顺利取现，还为他兑换了一份兴业银行“零钱包”，让他在中国享受便利化的多元支付服务。
4月8日上午，兴业银行绍兴柯桥湖中路社区支行来了一位外国小伙儿，他神情焦急，想要寻求帮助。网点工作人员见状，随即用流利的英语进行交流。原来，这名小伙是一名刚来绍兴旅游的法国青年。前一天晚上，他来到支行ATM自助设备上操作外卡取款，但由于操作延时，导致银行卡被自助设备吞没。
看着卡被吞了，他非常焦急，一时间不知道该如何是好。第二天一早，他就来到网点寻求帮助。工作人员了解清楚情况后，马上联系安邦公司操作人员开启紧急取卡预案。仅过了15分钟，这名法国小伙的银行卡就“得救”了。
在核对过客户的护照、手机银行记录等相关信息后，通过自助设备验证银行卡密码，这名小伙终于顺利拿到了自己的银行卡。取卡后，他在网点工作人员的指导帮助下，顺利在ATM机取现500元。“考虑到客户在我们绍兴旅游时需要用到小额现金，我们还引导他兑换了我们兴业银行的零钱包，并为他提供了外卡内绑的操作指导和流程指南，方便他在我们绍兴城畅通消费。”支行工作人员表示。在周到的服务下，这位小伙儿给兴业人竖起了大拇指。
支付无小事，服务“不见外”。在进一步优化提升外籍来华人士、老年人等群体的支付便利性过程中，兴业银行绍兴分行积极聚焦外币兑换服务、现金自助设备外卡取现、现钞服务保障等业务，同时，分行建立了常态化“零钱包”兑换服务机制，配备200元、300元、500元等规格的标准零售包，满足客户小额用现需求。在网点，分行配备了双语和大字版业务服务手册，以便外籍来华人员和老年人群体阅读。把服务落到实处，让细节彰显温度。助力便民支付在“浙里”，兴业银行绍兴分行在行动。（徐凌）
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