2024年4月15日，工行安康紫阳县支行接待了客户李先生，称刚才取钱一直显示密码错误，现卡已被锁定，但是卡是其母亲张女士的，家庭日常生活支出少不了使用该卡，但张女士已年过八十，且身患疾病无法出门，李先生了解过银行卡的更密码重置需要本人办理，针对张女士的特殊情况，咨询该行是否有其他解决办法。

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面对李先生的问题，该行工作人员在询问了解张女士的身体状况后，明确回复李先生，本行可以派人上门核实张女士的业务意愿，面签授权书后由李先生代为办理银行卡的密码重置业务。随即，该行负责人立刻安排员工利用午休时间为行动不便的高龄客户提供上门服务。客户及其家人对支行的便民上门服务表示非常满意及感谢，称“工商银行真是为民服务的好银行！”

行动不便的老年人是特殊的服务群体，该行始终聚焦老年客户需求，坚持“多想一点、多做一点”，持续落实“亲老适老”的金融服务机制。首先是设置绿色通道，为有需求、有困难的老年客户提供业务办理上门服务。其次是加强对老年客户自助使用智能设备、手机银行等线上功能的使用和帮助，保障老年客户安全、便捷、快速地办理业务，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果。同时，开展金融知识普及工作，提高老年人防骗意识和能力。最终凭借“送服务上门”的暖心行动，获得了客户的认可。

文/杨光婷 编辑/陈国伟