2014年5月，家住宝鸡市金台区的杨大爷为自己和老伴投保了人保寿险幸福一号年金保险。

2020年5月保单到期后，人保寿险宝鸡市分公司工作人员未见杨大爷夫妇来办理领取满期金。短信电话联系未果后，客服人员前往保单留存地走访，得知杨大爷村上拆迁了，也未能找到杨大爷及其家人。

为此，人保寿险宝鸡市分公司客服部还联系当地移动、电信营业厅以及当地公安部门寻求帮助，都没有联系上。

2024年2月23日，人保寿险宝鸡市分公司客服人员像往常一样引导客户办理业务，不经意瞟见了正在办理业务的一年轻小伙身份证，该身份证地址与杨大爷同村同组，也都姓杨。经沟通，小杨表示并不认识杨大爷，但可以帮忙打听打听。

很快小杨就有了消息，“杨大爷是他爷爷的大哥，有两个名字，几乎没人知道他大名。杨大爷与张大妈身体不好，记忆力减退，已经忘记了这回事。”

最终，在小杨的帮助下，在人保寿险宝鸡市分公司工作人员的耐心引导下，杨大爷终于回忆起来，成功办理了满期金领取。