一步一步减少的消费者权益，谁来保护？

近日，有消费者反映称，“在金山办公软件WPS购买‘超级会员’，不久又加钱购买了可用AI功能的‘超级会员Pro’，现在又弹窗叫交钱，若要继续使用AI功能需要缴钱升级成‘大会员’。这样的套娃式收费，今后是不是每增加一个新功能，就加一项收费？”

我们与一些WPS使用者进行了沟通，外派新加坡的杨惠气愤表示，“金山办公太过分，之前买了WPS会员，后面又有了Pro会员，今年又来一个大会员，真的是Pro后还有Pro Max，后面是不是还会有Ultra啊。”

她对会员权益不断被剥夺很愤慨，“当初升级的时候说了AI功能可以使用，现在又来个体验期结束必须交钱才能继续使用，基本的契约精神都不存在了，承诺的东西说变就变，公司真的考虑过消费者的感受吗？”

而除了AI功能外，好像这样套娃收费也并不是一次两次了，早在2023年10月，就有某平台用户爆出海报功能经历了免费-会员收费-Pro会员收费的过程，一项简单且普及度极高的功能为何能一变再变？金山办公是否考虑过相关后果？

回到AI功能上，有媒体表示WPS热线客服回应表示：“目前还没有会员体系整合政策，但是今后可能会对会员体系进行升级或者推出完善会员功能的产品。”

我们也尝试了同金山办公官网投资者交流电话与消费者热线进行了沟通，但投资者交流电话已为空号，消费者热线在空拨数分钟后无人接听。

业绩方面，据同花顺iFinD数据显示，2023年金山办公营收45.56亿元，归母净利润13.18亿元，两个数据均实现同比增长17%以上；国内个人办公服务订阅业务贡献营收36.11亿元，依然是金山办公的最大营收来源，同比增长8%。