“您好，欢迎光临”“您好，我们免费提供热水，您可以坐下来先休息一会儿”……一句句温情问候承载的不仅是工商银行长春东盛路支行优质的金融服务，更是时刻把客户的“急难愁盼”挂在心间、落实在行动上，践行“以人民为中心”的工作要求。
说起去年给客户兑现一张50年存单的事，东盛路支行网点负责人张世侠不住地感慨：“我们使出了‘洪荒之力’，就是为了客户满意！”
时间回到去年3月末，客户赵先生拿着一张泛黄的存单来到东盛路支行网点要求取钱，柜员发现，这张存单开立日期是50年前的1974年。银行信息显示为“人民银行东盛路储蓄所”。
客户赵先生说，存单是自己父亲的名字，老人90多岁了，取出这笔钱是老人的心病，而存单上有“东盛路”字样，就过来试一试。因老人身体欠佳，本人不能来银行现场办理业务。
要想兑付这笔存款，就得查找最原始的档案。由于存单年代久远，且经历了银行拆分、多次柜面操作系统升级、人员更迭等因素，查找档案信息的难度非常大。
工行长春东盛路支行前身为1951年成立的人民银行东盛路储蓄所，在1984年工商银行成立后更名。“当年，我们工商银行还没成立呢，有的同事心里也犯难。”张世侠笑着说，“我们是可以让客户去咨询人民银行的，但是那样会伤了客户的心。于是，我们承担起了这个艰巨任务。只要需要我们干的，我们能够干的，都是我们应当干的，再难也得为客户办！”
为此，该支行成立了一个5人工作组负责这张老存单原始档案资料的查阅和调取，“每天两个人一班专门负责。”张世侠说，“我们的岗位是固定的，抽调一人就意味着其他人的工作量也增加了。但大家都憋着一股劲儿说，一定完成任务。”
经过无数次线上线下沟通，在上级行的支持和协调下，工作组成员开始了艰难查找工作。
在阴冷库房里，看着一袋袋装着档案的麻袋，大家犯愁了。“我们先在上级支行存放资料的库房查找了五六天无果后，又到位于市郊的长春分行资料大库房翻找。”该支行运营主管张海涛是入行31年的老员工，他也是第一次遇到这样的复杂情况。
打开一个个麻袋，找出一捆捆账本，在灰尘飞散中翻看一张张资料……“库房不供暖，阴冷阴冷的，戴手套不方便手指翻看，不戴手套则冻手。”张海涛回忆起当时的工作也很感慨。
历经10多天，工作组终于从海量的旧档案资料中找到该笔存单的原始凭证。“我听到找到的消息后，就像买彩票中了大奖一样！同时，一直悬着的心也放下了。”说起当时的情况，张世侠仍难掩兴奋。
然而，找原始凭证的难题解决了，老人支取现金也是一个难题。
“支取过程比较复杂，为保证客户支取成功，工作人员先到老人户籍所在地的派出所、社区走访了解，又去老人所居住的养老中心现场录取信息，再到银行复核，历时15天，最终精准地为客户完成存单支取工作。”张世侠高兴地说，太不容易了，“客户的连声感谢，是对工行人服务态度和专业能力的认可！”
这张跨越半世纪的泛黄老存单成功兑付，是工行人用最认真态度、最温暖服务承担起客户信任，践行为人民服务的一个生动缩影。
东盛路支行从温暖驿站、温暖出行、温暖到家等“三温暖”入手，充实更新服务内容，做有温度的银行、有热度的银行。
这个“老字号”银行网点，书写了工行吉林省分行多个第一：获得第一个国家级“青年文明号”、第一个国家级“工人先锋号”、第一个总行级“文明示范单位”……
对于取得的成绩，东盛路支行人都这样说：“这是我们热情为客户服务的结果。来到银行，无论是不是客户，都是我们的家人！”
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