中国工商银行长春人民广场支行营业室是工行吉林省分行面积最大、设施最先进、业务最全面的支行，集“全国青年文明号”“总行青年文明号”“总行十佳网点”等荣誉于一身。
在该行的走廊上，挂着一排醒目的展示板，上面是4位“大行工匠”的简介。一个支行出了4位“大行工匠”，这在工商银行系统内也是不多见的。
曾被CCTV评价为“有人在故宫修文物，他在银行修残币”的残损币鉴定、火烧币兑换专家刘铁峰就是其中一位。
刘铁峰是首届工行总行“大行工匠”。他从事金融行业38年，在兑换残缺污损人民币这个岗位上坚守了15个年头，残缺污损钱币的修复兑换率高达90%，帮助数以万计的老百姓挽回了超过1500多万元的损失。他是残损币鉴定、火烧币兑换技术方面的“业务大拿”，自创的“火烧币手术法”在业界广受认可。
工作中，刘铁峰毫无保留地将自己“绝技、绝活”的精髓分享给徒弟们。刘铁峰退休后，徒弟赵雪继承了他的“匠心匠技”，以实际行动诠释着一名工行人的温暖情怀和使命担当。
“我师傅经常教育我，工作中一定有挤劲和钻劲，就像钉子一样。”今年44岁的客服经理赵雪说。
赵雪不只是这样说，也是这样做的。
2024年3月5日上午，赵雪正在值班时，长春市民吴女士抱着一个纸箱焦急地赶来。
“老人用电不慎，家里起火，其中十多万元人民币被烧了。您看看能不能兑换一些现金？”吴女士焦急地说。赵雪打开纸箱，一股扑鼻的火烧味和满眼碳化严重、一碰即掉屑的火烧币映入眼帘。由于严重粘连，形成一块块“黑疙瘩”。
由于碳化严重，“一捏即碎，一吹即散”成为清理工作的难点。为了尽可能挽回客户的损失，赵雪用师傅刘铁峰教的“火烧币手术法”开始工作。
小镊子、大头针、小刀子、小剪子、紫外灯、放大镜……赵雪屏气凝神，多种工具组合使用，小心翼翼地分辨每一张币纸，尽可能地剥离开来，拼凑粘贴成相对完整的残币，“辨别纸币是非常累眼睛的，因为要紧盯着大头针的针头，不能眨眼睛，否则就会错过一两张，就要重新清点。”
经过近4个多小时的耐心工作，赵雪终于完成分拣、纸张定形、真伪鉴定，最后将分辨出的1.6万元兑换给了客户。
为客户兑换残损币，是赵雪日常工作的一部分。10余年来，经过她手兑换的残缺污损人民币达到700余万元，被领导和同事亲切地称为“抢救火烧币能手”。
“我师傅刘铁峰经常说‘大火无情，工行有爱’。而对我来说，客户满意而归是对我最大的认可！”赵雪说。
18岁开始，赵雪就在该行工作。27年来，她在自己的岗位上钉得住，拧得牢，拧在哪里，就在哪里闪闪发光。她用实际行动彰显一个工行人的职业操守。
多年来，像赵雪一样众多工行人默默无闻地工作着，用一颗爱心为群众服务。
工行长春人民广场支行行长王慕娟说，该支行积极打造客户满意的银行建设，与吉林省总工会联合首创全省“工驿站”，为环卫、交警等户外劳动者提供休憩港湾；也是长春市人民银行指定的四家不流通人民币兑换网点之一；传承红色基因，指定军队服务窗口，开通军队绿色通道，打造“军队服务特色”网点，弘扬拥军传统；在网点增设爱心母婴室，让哺乳期女性享受到呵护与关爱。
多年来，该行以专业的能力、严谨的态度和充满温情的金融服务得到了客户的高度赞扬，彰显了国有大行的责任与担当。
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