天空一声巨响，蓝猫闪亮登场！

大家好我是业财猫，一只懂管理懂财税的猫！

前两天早已退休的阿里巴巴创始人马云在阿里内网发表了一篇题为《致改革 致创新》的帖子，短时间内引爆各大媒体网络。这是马云在退休5年后首次在内网发表长文，文中肯定了蔡崇信和吴泳铭组成的新管理层的变革勇气，并称阿里巴巴已重回健康成长轨道，并支持继续改革。

同时，马云点赞过去一年公司新管理层改革的勇气和成效，“这一年最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。”“直面问题、直面未来，相信年轻人，对年轻团队充分授权，对于我们要什么，不要什么，做出了果断清晰的取舍。”

以下是马云内网全文：

结合阿里现状以及面临的市场竞争来看，这一发言不仅透露着阿里想要重回巅峰的决心，同时也让外界看到了阿里这些年的无奈。恐怕没有几个人会想到，仅仅是数年的时间，这家曾如日中天的互联网巨头，会被当初毫不起眼的拼多多逼到这个地步。

去年11月底，拼多多美股市值首次超过阿里时，阿里员工曾在内网发表一些想法和感慨。当时马云就曾对此做出回应，“阿里会改，阿里会变。”

很多人都在好奇，时代变了，阿里还能否跟上时代？这个问题我不敢妄自评论。但马云在阿里内网说得“认清自己，重回客户价值轨道”这点我是认同的，阿里在山岳之巅站得太久，以至于看不清山脚下的风景忘记了自己真正的客户是谁。

何为客户价值轨道？

何为客户价值轨道？

客户价值轨道是一个商业策略概念，是一种以客户为中心的管理理念。这个概念强调企业应该始终将客户的需求和价值放在核心位置，确保所有的业务活动和决策都围绕提升客户体验和满足客户需求进行。有时候企业在追求增长和利润的过程中可能会偏离这一核心原则，因此需要不断地审视和自我调整，确保重新聚焦于客户价值的创造和提供，从而实现企业的可持续发展。

以客户为中心，这个理念这几年越来越热。管理者都将此作为企业运营管理的核心理念，不论是大型集团企业还是中小型企业都在积极布局以客户为中心的组织架构和管理体系。但扪心自问，究竟有多少企业将这一概念和模式真正落地了？

据我们了解到的来看，绝大部分企业的“以客户为中心”不过是一句喊得极为洪亮的口号，在实操上并无半分行动。“以客户为中心”的理念真正到了管理上，都变成了“以财报为中心”，对客户只字不提，盲目追求短期利润最大化。

其实，大多数企业“以客户为中心”难以落地的根源在于只有理念和口号，缺乏整体落地的方法和框架。那么究竟如何才能做到“以客户为中心”呢？不同于解决阿里之病这种大刀阔斧的改革，中小企业搭建“以客户为中心”的组织架构和管理体系其实更简单，既然无法用口号和文化来实现，那就适当借用一下工具的力量，比如业财猫CRM。

众所周知，CRM系统就是客户关系管理系统，业财猫CRM是以客户为中心，打造的一站式精细化运营管理平台，打通了从商机到结果反馈的管理全链路，能够实现客户的全生命周期管理。业财猫CRM涵盖了包括销售过程管理、合同管理、交付进度、续签计划、实时经营分析等等在内的多个功能和工具，提供的全部功能都紧紧围绕客户留存价值、客户潜力价值、客户口碑价值3个核心点出发，赋能中小型企业构建“以客户为中心”的管理体系，助力企业深化客户关系，提升客户粘性和满意度，从而进一步提升企业在市场环境中的竞争力，实现可持续发展。

即便是强如阿里巴巴这种巨头，也会因偏离“以客户中心”的理念而落后，中小企业更应该敲响警钟，“以客户中心”不能只是空口白话、空中楼阁，存量竞争的时代，只有把“以客户为中心”落地，才有赢的可能。

千万不要因为走得太远，忘了我们为什么出发

与君共勉