4月17日，广东的陈女士（化姓）称，自己花2394元购买的一枚周大福足金戒指，一个多月后出现灰白色斑，似乎掉了一小块金膜。

对此，周大福有关负责人回应称，产品符合珠宝产品质量认证标准，目前已与顾客完成售后处理。

陈女士介绍，2月8日，她在周大福线下门店买了一枚足金戒指，金重2.25克，花费2394元。

3月28日，陈女士发现戒指上有一处灰白色斑，似乎掉了一小块金膜，显示出“内部铁状物”。她怀疑，自己买到了“镀金膜”的假货。

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▲陈女士发现金戒指上似乎掉了一小块金膜。

随后，陈女士前往周大福门店反映该情况。工作人员表示，可能是陈女士平时涂护手霜，导致金戒指氧化，“店员用一块布擦了一下，颜色稍微好了点，但还是没有完全去除”。

陈女士称，周大福否认这是假货，但无法出具质检报告。门店不同意退货，建议她将戒指送回厂家维修。

不过，4月11日，该门店店员主动联系陈女士，表示同意退货，并将全额退款。目前，陈女士已办理退货。

针对陈女士质疑金戒指存在质量问题一事，4月17日，周大福有关负责人表示，公司已查到该产品批次的质量检测报告，符合珠宝产品质量认证标准。经与顾客协商，已于4月15日当面完成售后处理。

对于金戒指存在的色斑问题，该负责人指出，黄金是常态下非常稳定的贵金属，一般不会出现色斑；但遇到汞会反应形成金汞齐，呈现灰或灰白色。金汞齐遇高温会分解，汞元素挥发后黄金会恢复原色。

日常生活中，部分化妆品、洗涤日用品等或残留汞元素。顾客遇到这种情况，可找官方售后客服，要求回厂维护恢复。

来源：南方都市报

编辑：胡诚

责编：左开勋 何士华

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