最近，Microsoft、Google的 AI Copilot/助理产品开始拓展企业用户。

但最近发生的事情表明，这些产品要真的取得CIO们的信任，并非易事。

外媒报道，加州大学河滨分校仍在同时评估几种AI工具。其中，价格和投入产出比是他们仍在考虑的重要原因。

该校首席信息官Matthew Gunkel表示，AI技术发展如此之快，但投资回报率（ROI）仍然不明朗，“我们还远远没有清楚理解这个领域到底谁好谁坏。”他补充。

事实上，目前AI Copilot不仅类别繁多，价格也的确不便宜。

以Microsoft Copilot为例，这个备受瞩目的产品每个账号每月收费30美元，最低购买量为300账户。谷歌的AI助手Gemini企业版价格类似。

Gunkel还表示，自己任职的学校倾向在今年晚些时候，向员工提供几种AI助手选项，包括Microsoft Copilot。

但他还没有看到为像Copilot这样的通用办公AI Copilot支付大规模费用的必要性，“现在，我更倾向于为一小部分人群的使用付费”。

一个来自其他CIO的例子更加证明了投入产出比难以衡量。

这位CIO表示，如果员工使用AI工具节省了一些时间，那理论上这些节省的时间可以算作AI工具给企业带来的收益。

但是，如果员工用这些时间去刷社交网站、闲聊，那这些收益就又要归零。

「四木相对论」在长期交流中同样发现，目前不少企业并未建立科学的手段，以衡量AI的投入产出比。

并且在很多行业，只有头部企业有资金和资源批量尝试AI工具和大模型，更多公司还处于"浅尝辄止"的阶段。

一些企业客户还认为，或许在AI技术极速发展的时候，严苛衡量ROI是不合理的——"因为现在大概率也衡量不清楚。"

1 AI Copilot：员工用过就放不下？

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微软曾展示过AI Copilot和类似产品的能力——可以通过简短的提示词生成整个文档、创建幻灯片演示、自动化完成重复性任务、从多个来源汇总信息、对员工电子邮件/聊天和会议进行信息总结，此外Copilot还可以根据员工在会议或电子邮件中to do list自动分配任务。

另外，微软还为特定角色提供Copilot，比如销售和安全人员，其中安全领域的Copilot可以总结事件，进行影响分析，并提供对事件的指导性响应。

在用户体验方面，微软一直在宣传其Copilot的价值，称AI助手使70%的用户更加高效。

根据微软的一项调查，超过四分之三的人表示，一旦使用过Copilot，就不想放弃它；85%的人表示AI工具帮助他们更快地制作初稿。另外，根据微软2023年11月的一份报告，有四分之三的受访者表示Copilot帮助他们节省了搜索文件的时间。

“随着工作中生成式AI的使用越来越广泛，真正的机会不仅仅是提高个人生产力，而是提升整个组织的能力。”报告说，“ Copilot 的加入，提高了组织的能力基线，因为每个员工都有了写作、设计、编码、分析数据等技能。它增强了专业知识，将工作从优秀提升到卓越。”

2 有用，但更多是观望

在调查中还有另一个发现，就是许多人并不为这些“好处”买单。

尽管一些CIO和其他技术领导者相信 AI Copilot 是未来，但也表示，它们的功能尚未完全到位。

自认为“AI乐观主义者”IT咨询公司 Thoughtworks 的首席AI官 Mike Mason ，也与加州大学河滨分校的Gunkel一样，处于观望状态。

Thoughtworks 一直是谷歌 Gemini 的早期使用者。Mason表示，AI Copilot 对那些将英语作为第二语言的员工特别有帮助。Gemini还帮助员工进行写作提示，他补充说：“ AI Copilot 正在帮助人们避免‘两眼抹黑’的恐惧。”

Thoughtworks还使用Github Copilot，这是一个AI编码助手。

“对于程序员来说，Copilot的好处更明显，”他说，“Copilot 能写出几块代码，即使只帮开发人员每天节省了五到十分钟，考虑到开发人员的时间成本，每月30美元也非常合理了。”

但通用办公AI Copilot的成本效益分析就不那么清楚了，“生产力是有的，但每个员工多付出30美元，是我不想承担的额外成本。”

作为Gemini的早期测试者的Thoughtworks也还没有决定广泛使用它。

“这是个很有意思的现象，如果能让你的人提高生产力，每月30美元看上去似乎并不多。”他说，“但在今天的环境中，每点成本都盯得很紧。”

3 个性化是未来，但现在还太贵

“企业 AI Copilot 很快就会为企业创造‘巨大价值’。”Snowflake的首席信息和数据官Sunny Bedi说。Snowflake是一家云计算提供商，已经开发了自己的AI助手，用于使用自然语言生成SQL。

“最终，所有员工都将拥有个性化的、定制的AI助手，以提高他们角色的生产力，”Bedi说。“无论是个性化新员工入职体验，还是自动化设置日历和电子邮件响应器等日常任务， AI Copilot 有潜力让我们所有人的生活变得更轻松。”

另一个AI助手的信徒是Linda Simovic，她在2021年末至2023年末担任微软客户参与应用首席产品官期间，帮助构建了Sales Copilot。

现在担任People.ai执行副总裁和首席产品官的Simovic发现，作为微软员工，Copilot非常有用。“整个公司都在内部测试这个产品。”

Simovic 也很喜欢 Copilot 的总结记录功能。

当她迟到时， Copilot 可以提供会议摘要，使她不必打扰其他参与者。但像加州大学河滨分校的Gunkel一样，她认为AI产品市场正处于变化之中。“我们用AI构建了很多东西，却不知道哪些会成功，因为这是一个新领域。”她说。

Simovic补充说，对于许多工作来说，AI Copilot 的投资回报率也很难衡量。

举个例子，如果通过使用 Copilot 总结收件箱中的150封电子邮件，为员工节省了10分钟，那么投资回报率取决于员工如何利用节省下来的时间。但如果该员工随后将那段时间花在Facebook上，那么就可以说没有投资回报。

目前看来，AI Copilot 还将继续发展，微软和其他公司将为基于更多员工角色的提供针对性体验。

但显然，价格和回报是绕不开的话题。

Simovic说：“这些 AI Copilot 的价格，在短期内阻碍论一些公司的推广。如果你有成千上万的员工，每用户每月30美元，成本确实会增加不少。”