“我接到客服电话，让我来银行办业务，不然就要扣钱了！”穆女士在农行门口徘徊不安。

4月16日，杭州市公安局经文保支队副支队长周青松、拱墅公安分局党委委员、副局长刘海清一行来到中国农业银行杭州城东支行，为该行颁发三等治安荣誉奖章。几天前，该行以敏锐的分辨力、高效的执行力，及时拦截一起电信网络诈骗，为客户支起金融反诈“防护罩”。

4月12日下午，穆女士来到中国农业银行杭州城东支行，站在大厅通着电话，神色慌张。营业中心理财经理小沈见状，忙上前询问缘由，穆女士慌张的将电话放置在理财室外的无人处，拉着小沈进入了理财室。小沈引着穆女士坐下，一番交流后，内心的“警报灯”亮了。

原来，穆女士收到一条租约到期短信，按短信提示，她联系上了“客服”电话。对方自称“抖音客服”，并提醒穆女士：“您有笔百万保障业务到期了，如不取消，每月将产生800元的扣费。”穆女士瞬间慌了神，在“客服”引导下下载了某语音聊天APP与客服对话。

当天，“抖音客服”再次联系穆女士，称关闭业务期间，需将她的91150元资金开启保障，待完成相关手续后即可返还。期间还套取了穆女士的银行卡号及付款验证码等相关信息。最后，引导穆女士来到银行办理业务。

小沈判断，穆女士应该是遭遇了诈骗，随即同内勤副行长启动反诈联动机制，向上级行和辖区潮鸣派出所报告。接到情况后，派出所高度重视，立即带队迅速出警，第一时间赶到银行。

“为什么不让你告诉任何人，就是怕你知道这是诈骗，那么他们的目的就达不到了”经过民警和银行工作人员的尽力劝说，穆女士恍然大悟，意识到自己被骗。农行杭州城东支行对账户进行了止付冻结，并协助穆女士将银行卡挂失并修改密码，最终成功止损1443724.29元。

如今，电信网络诈骗高发，诈骗手段多样，农业银行杭州分行将始终践行好金融为民使命，保持敏锐的风险防范意识、专业的反诈能力和优质的金融服务，持续深化警银协作，筑牢反电信诈骗“防护网”，全力守护群众“钱袋子”，努力营造安全健康的金融环境。

（农行杭州城东支行供稿）